本報(bào)訊 （記者 陳 娜 通訊員高 松） 為全面提高理賠客服人員的崗位技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、精細(xì)化服務(wù)，貫徹落實(shí)公司“特色年、效益年”發(fā)展思路，３月２８日，中華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司舉辦了為期兩天的全市理賠客服人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會，來自全市９個(gè)縣及中心支公司客服部全體人員參加了培訓(xùn)。省公司客服部黃鑫、張建華兩位老師進(jìn)行現(xiàn)場授課。

    培訓(xùn)會前，中華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理徐濤做了重要講話。他說，客戶服務(wù)部門是公司的窗口部門，也是關(guān)系到客戶利益、公司贏利和形象的一個(gè)重要部門，要通過業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提高，來提升中華保險(xiǎn)理賠質(zhì)量及中華保險(xiǎn)的品牌形象。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，把客戶服務(wù)工作做得更扎實(shí)。

    此次培訓(xùn)，重點(diǎn)講解了機(jī)動車輛險(xiǎn)條款、車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)、查勘定損基本工作要求、機(jī)動車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)、農(nóng)險(xiǎn)查勘定損基本常識、理賠管理規(guī)定及要求等內(nèi)容。同時(shí)，為保證大旗俱樂部救援工作順利實(shí)施，通過現(xiàn)場演練的形式講解了救援常識、救援設(shè)備使用基本操作知識。對所有參訓(xùn)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考試，其中２８名外勤人員還進(jìn)行了車輛定損實(shí)務(wù)考試。