本報訊 （記者 高圓圓 通訊員 謝黑龍 李向鋒）近年來，工行駐馬店分行堅持以人為本，不斷推進服務流程再造，加強客戶服務和關系維護，使運行效率、運行質量、運行管理水平顯著提高，有效地增強了客戶服務能力。

個人客戶服務精細化管理項目是服務流程再造的深化和提升。目前，工行駐馬店分行通過服務流程改造對營銷渠道、服務渠道建設和服務流程優化進行有效整合，逐步實現了服務工作從外延式向內涵式、從運動式向常態化、從粗放化向精細化轉變，實現零售網點功能由核算交易主導型向營銷服務主導型轉變。同時，該行嚴格按照服務流程改造實施方案，對各個崗位進行再次梳理，強化客戶關系維護工作，切實加強對各崗位流程執行情況的督導和檢查，不折不扣地抓落實，著力改善服務質量，提高服務效率。

在行業日趨競爭激烈的情況下，贏得客戶的是優質服務。為此，工行駐馬店分行一方面加強職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能的“四職”教育，使員工樹立正確的公私觀、苦樂觀、榮辱觀。另一方面加強行業作風建設，牢記“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風，培養員工嚴謹的工作作風和行為規范，切實提升外部形象。通過一系列的措施，“不求最大，但求最佳”的經營理念深入該行員工心中，增強了員工優質服務整體素質，提高了企業社會知名度，為該行可持續發展增添了新動力。