□ 常 敏 

時下，只要你到農村走一走，和農民聊一聊，你就會發覺，隨著經濟的發展和農民消費水平的提高，保險保障已經融入了農民生活。然而，保險產品畢竟是十分復雜的金融產品，保險的投保和理賠過程又是十分專業的過程，所以并不是每個農民都能買到稱心如意的保險。

筆者了解到，由于農民對保險知識掌握較少，加上一些保險業務員單純為完成保險業務夸張宣傳，導致農民在保險消費中存在如下難點：一是難選擇適合自己的。不少農民在買保險的時候，不是根據自己的需求，而是有一種從眾心理，別人都買的、別人都說好的，自己也去買，受親朋好友影響大，而不去考慮對自己和家庭是否合適。二是續保不及時，退保隨意性強。有的農民在購買保險時不能做到長遠打算，在交完第一年的保費后，有的因為經濟原因不能及時續保，有的因為不想續保，因此中途退保的較多。由于是中途退保，許多既得利益都無法實現，造成自身利益相對受損。三是遭遇“理賠難”。長期以來，在保險市場上流傳著這么一句話“投保容易，理賠難”，這反映了過去我國保險業相關的規章制度還不夠健全，對保險公司的約束機制不夠完善，“理賠難”一直是困擾投保人和被保險人的“頑疾”所在。實際理賠中，客觀存在著惜賠現象。當保險公司的經營壓力達到一定程度時，或者保險公司出于獲得更多利潤的需要，會對賠款進行一定控制，一般表現為拖賠、少賠、拒賠，還有投保人自身的過錯。

實實在在做好理賠服務，對于保險公司而言，首先要把理賠等客戶服務工作提高到應有的重要地位上來。保險業本來就是金融服務行業，服務是根本。如果保險的服務上不去，不能在消費者心目中留下一個好印象，百姓就算再需要保險，也不敢貿然去買，這也將影響中國保險業的整體發展。真正把服務落實到行動中才是關鍵。