本報訊 （記者 陳 娜 通訊員 武樹強）日前，在上蔡縣委、縣政府召開的“全縣重點工作獎懲暨項目推進年、環境整治年、督查落實年三項活動動員大會”上，農行上蔡縣支行在2009年度全縣公共服務行業綜合考核中排名第二位，受到表彰。

近年來，該行以強烈的危機意識來改善服務手段，提升服務質量，提出“細微之處顯真誠”的觀點，要求員工按照標準化服務的標準，從細節做起，通過細節的把握催生服務特色，打造服務品牌。

圍繞競爭需求，強化市場競爭能力。為建立適應同業競爭、提升服務質量的基礎管理模式，該行圍繞市場競爭的需求，逐步強化市場競爭能力，努力提高文化品位，致力強化服務技能，著力改善服務環境。同時，該行圍繞服務質量，建立監管長效機制，將標準化服務納入網點綜合考核體系當中。至目前，該行已連續5年將標準化服務納入營業網點的綜合考核體系中來。

加大了標準化服務的獎懲力度。該行通過行長辦公會的形式，對一時段內評選出來的星級服務柜員和先進網點進行獎勵，給予通報表彰，以激勵先進、端正行風。對查實的客戶舉報、存在嚴重缺失的服務問題，該行均按照相關規定，對當事員工、網點負責人給予經濟處罰外，并在全行范圍內進行通報批評，取消年度內評先資格，收到了很好的懲戒效果。