工行駐馬店分行：改進服務方式 提升工作效率

本報訊 （記者 高圓圓 通訊員 李向鋒）今年初以來，工行駐馬店分行認真總結與服務先進行的差距，積極采取有效措施，改進金融服務方式，解決服務工作中的薄弱環節，提高工作效率。

加強員工業務培訓，提高隊伍素質。該行創新培訓方式，完善服務考核機制，改變過去單一業務培訓方式，實施市行與基層行聯動綜合業務培訓，注重現場講解、集中討論，從根本上提高員工綜合素質。

注重客戶經理建設，提升營銷效率。針對當前客戶經理的數量、人員結構、知識素養與業務發展不適應現狀，該行及時充實營銷隊伍，進一步完善貢獻與收益匹配的利益分配模式，建立營銷貢獻評價與資源配置、員工收入、職位晉升掛鉤的激勵機制，積極引導客戶經理主動為客戶提供優質、高效服務。

堅持以客戶為中心，提高服務效率。該行積極探索符合客戶發展需求，同時又能產生最大價值的管理模式、經營策略、經營機制以及激勵措施，優化以客戶為中心的業務服務流程，滿足客戶多樣化的需求。

堅持落實檢查制度，提高督導效率。該行嚴格貫徹各項重要決策和工作部署，以制度強化督查工作，進一步梳理工作流程，提高監督效率，努力實現督查督導工作的規范化、制度化和科學化。