工行駐馬店分行“三結合”推進業務可持續發展

本報訊（記者 高圓圓）今年初以來，為提升市場核心競爭力，工行駐馬店分行結合業務拓展與區域市場的實際，采取“三結合”的措施，發揮業務宣傳的服務效能，推進各項業務實現可持續發展。

媒體宣傳與業務推介相結合。該行利用媒體強大的宣傳效應，詳細介紹該行經營特色、業務品種、服務功能等，加深了客戶對工行駐馬店分行企業建設的良好印象，為該行有效搶占市場資源奠定了基礎。

戶外宣傳與客戶聯誼相結合。該行充分利用節假日在各臨街網點懸掛宣傳橫幅，在街道設置流動業務宣傳點、咨詢臺，并開展形式多樣的產品推介活動，提升該行的企業形象。同時，該行還多次召開高端客戶答謝會，廣泛征詢客戶的意見與建議，及時整改，切實為客戶提供滿意的服務。

柜面宣傳與優質服務相結合。在發揮戶外宣傳效應的同時，該行始終將柜面宣傳作為一項長期宣傳的手段，通過完善便民服務措施、科學規劃服務窗口、合理配備服務崗位等舉措，讓客戶體會到該行的人性化服務。該行還十分注重柜面的服務技巧與流程設定，使客戶高興而來、滿意而歸，有效提升了客戶對該行的滿意度。