本報(bào)訊（記者 高圓圓）今年初以來，為提升市場核心競爭力，工行駐馬店分行結(jié)合業(yè)務(wù)拓展與區(qū)域市場的實(shí)際，采取“三結(jié)合”的措施，發(fā)揮業(yè)務(wù)宣傳的服務(wù)效能，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

媒體宣傳與業(yè)務(wù)推介相結(jié)合。該行利用媒體強(qiáng)大的宣傳效應(yīng)，詳細(xì)介紹該行經(jīng)營特色、業(yè)務(wù)品種、服務(wù)功能等，加深了客戶對工行駐馬店分行企業(yè)建設(shè)的良好印象，為該行有效搶占市場資源奠定了基礎(chǔ)。

戶外宣傳與客戶聯(lián)誼相結(jié)合。該行充分利用節(jié)假日在各臨街網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅，在街道設(shè)置流動業(yè)務(wù)宣傳點(diǎn)、咨詢臺，并開展形式多樣的產(chǎn)品推介活動，提升該行的企業(yè)形象。同時(shí)，該行還多次召開高端客戶答謝會，廣泛征詢客戶的意見與建議，及時(shí)整改，切實(shí)為客戶提供滿意的服務(wù)。

柜面宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。在發(fā)揮戶外宣傳效應(yīng)的同時(shí)，該行始終將柜面宣傳作為一項(xiàng)長期宣傳的手段，通過完善便民服務(wù)措施、科學(xué)規(guī)劃服務(wù)窗口、合理配備服務(wù)崗位等舉措，讓客戶體會到該行的人性化服務(wù)。該行還十分注重柜面的服務(wù)技巧與流程設(shè)定，使客戶高興而來、滿意而歸，有效提升了客戶對該行的滿意度。