建行駐馬店分行細致服務贏好評

本報訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）“您要辦理什么業務？如果是存取款，請到自動存取款設備辦理比較方便；如果是辦理個人理財，請到理財窗口。”在建行駐馬店分行營業部大廳，大堂經理悅耳的聲音、彬彬有禮的態度、耐心細致的服務，贏來了客戶贊許的目光。

為進一步提高服務質量，營造和諧環境，日前，建行駐馬店分行開展了“優化服務系列活動”，受到了客戶的歡迎。該行一是進一步強化了營業大廳的咨詢服務，安排大堂經理負責解答問題、提供指引；進行服務質量和流程的培訓，明確服務規范標準，強化培訓輔導，加強“短板”建設，培養員工形成良好的服務行為習慣；對大堂經理及時招聘，強化大堂經理培訓，使大堂經理保持良好工作狀態。二是做好網點功能分區和轉型工作。積極建設和改進產品齊全、設施一流、功能分區的新型網點，實現全行網點的功能轉型。在全市網點統一安裝、使用智能排號機，將簡單業務和復雜業務相分離，減少客戶等候時間。增配飲水機、客戶休息椅、電視機、書刊，更換柜臺對講器解決聲音小的問題，有效解決客戶反映辦理業務時間長的問題，使廣大客戶享受一流的服務，贏得了好評。