各縣、區(qū)委宣傳部、工商局、分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市直各有關(guān)單位、企業(yè)：

為深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及中消協(xié)2012 年“消費(fèi)與安全”主題，提高全社會(huì)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，作為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基本要求，督促其生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安全、合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)、安全的消費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)造良好和諧的消費(fèi)環(huán)境，中共駐馬店市委宣傳部、駐馬店市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定開(kāi)展2012 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、履行社會(huì)責(zé)任、保障消費(fèi)安全”活動(dòng)，具體實(shí)施意見(jiàn)如下：

一、目的和意義

提高全社會(huì)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)安全意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信、公平交易、守法經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)安全，把維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益作為自己的責(zé)任。商家銷(xiāo)售安全合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)安全的消費(fèi)服務(wù)，預(yù)防和減少消費(fèi)安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中生命和財(cái)產(chǎn)不受侵害，使消費(fèi)者的權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)。

二、實(shí)施方法步驟

（一）2月中旬：采取不同形式大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《河南省消費(fèi)者保護(hù)條例》和2012年“消費(fèi)與安全”主題，通過(guò)宣傳提升全社會(huì)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)安全意識(shí)。

（二）2月中旬至3月上旬：開(kāi)展倡導(dǎo)“文明誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)安全”活動(dòng)和對(duì)2010至2011年度“誠(chéng)信單位”的申報(bào)、認(rèn)定工作（附爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信單位”條件和“誠(chéng)信單位”申報(bào)表）。

（三）3月上旬：召開(kāi)企業(yè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”座談會(huì)，會(huì)上發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)、部分企業(yè)和新聞媒體參加。

（四）頒獎(jiǎng)：在“3·15消費(fèi)與安全”文藝晚會(huì)上由市領(lǐng)導(dǎo)為被認(rèn)定的“誠(chéng)信單位”頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書(shū)，3月15日在駐馬店媒體公布獲得“誠(chéng)信單位”的名單。

三、認(rèn)定方法

（一）由部分人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)監(jiān)督員及有關(guān)職能部門(mén)，根據(jù)申請(qǐng)單位的條件進(jìn)行認(rèn)定。對(duì)被認(rèn)定的“誠(chéng)信單位”在駐馬店市新聞媒體上及市消協(xié)網(wǎng)站上公布。

（二）企業(yè)提供的材料要真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)有虛假內(nèi)容，將取消其“爭(zhēng)創(chuàng)”資格。

爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信單位”條件

一、誠(chéng)信單位條件：

1.參加申報(bào)的企業(yè)，須有兩年以上的經(jīng)營(yíng)資格，認(rèn)定時(shí)間為2010年至2011年。

2.重視保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，積極參加3·15等公益活動(dòng)，依法規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提供優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)良的服務(wù)。

3.在同行業(yè)中是骨干企業(yè)，信譽(yù)良好，依法納稅單位。

4.有完善的經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全、衛(wèi)生與質(zhì)量，不經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品，不提供虛假宣傳服務(wù)，價(jià)格合理明示，服務(wù)熱情周到，無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

5.近兩年無(wú)重大消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴認(rèn)真對(duì)待、積極主動(dòng)，妥善解決。

6.嚴(yán)格執(zhí)行《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律、法規(guī)，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。

7.重視消費(fèi)維權(quán)工作，有完善的售后服務(wù)機(jī)制，設(shè)有消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)（兼）職機(jī)構(gòu)和工作人員。

二、申報(bào)誠(chéng)信單位材料

1.填寫(xiě)《誠(chéng)信單位申報(bào)表》。

2.提供企業(yè)注冊(cè)登記、稅務(wù)登記、經(jīng)營(yíng)許可證等證件復(fù)印件（加蓋企業(yè)公章）。

3.提供近兩年內(nèi)獲得得榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件（加蓋企業(yè)公章）。

4.提供企業(yè)向社會(huì)服務(wù)承諾書(shū)。

三、有關(guān)要求

1.為了確保認(rèn)定質(zhì)量，市消協(xié)將對(duì)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行嚴(yán)格審查和實(shí)地調(diào)查，并征求有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)意見(jiàn)。

 2.為保證此項(xiàng)活動(dòng)的健康發(fā)展，市消協(xié)每年將對(duì)獲得此榮譽(yù)的單位進(jìn)行走訪(fǎng)和調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)不符合條件的，將撤銷(xiāo)“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)，并在媒體上公布。

聯(lián)系人：張久成

聯(lián)系電話(huà)：2886315

中共駐馬店市委宣傳部

駐馬店市工商行政管理局

駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2012年2月20日