趙國巖

    近日，宰客成為春節長假旅游的熱詞。隨著輿論對三亞宰客事件的關注，還有一些旅游城市也被卷入了“宰客門”。據媒體報道，廈門、麗江等城市也存在類似問題。

    不可否認，中國旅游產業快速發展，其規模與過去已經不可同日而語。中國旅游研究院1月10日發布《中國旅游經濟藍皮書No.4》，預計2011年全年旅游業總收入為2.2萬億元，同比增長18%。在已經公布數字的30個省、區、市中，有6個省的總收入超過3000億元，有21個省的總收入超過1000億元。

    這些數據表明，旅游已經成為一個市場規模在２萬億元以上的產業，甚至成為一些地方的支柱產業。在全球經濟不振、國內經濟結構轉型面臨難題的情況下，各地旅游產業表現優異、增長迅速，可以說是擴大內需的一大亮點。無論是監管部門還是從業人員，皆應珍視旅游業的這份“成績單”，為旅游業的健康發展創造良好的市場環境。

    當然，在景區宰客現象絕非存在于三亞、廈門。經常旅游的人想必在很多地方都有被宰經歷。游客吃“天價菜”、高價購物等景區宰客現象，雖然是一些商家急功近利的不良行為，但影響的是一個地方的形象，給當地的旅游產業帶來難以彌補的損害。這一問題必須引以為戒。

    當前，許多地方都在積極發展旅游產業。各地在增加對景區硬件建設投入的同時，要更加重視加強軟件建設，不斷提高整體旅游服務水平。有關部門要真心實意為游客排憂解難，切實暢通旅游投訴舉報渠道，對涉及的各類旅游問題“零容忍”，做到有訴必查、查實必究，堅決懲治景區宰客的“害群之馬”。只有不掩蓋問題、不怕揭丑，切實把維護游客的合法權益放在首位，真正為游客提供稱心、安心、暖心之旅，才能引來更多的回頭客，提高當地的美譽度，進而推動旅游業的可持續發展。