在溝通中和諧共處

邵 民

溝通是人與人之間進(jìn)行思想交流、情感交換、信息傳遞的重要手段和橋梁，是實(shí)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和諧共事的有效方法。

主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的效果往往有明顯的區(qū)別，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛良好的人際關(guān)系，也更有可能在人際交往中獲得成功。因此，溝通是否主動(dòng)往往決定溝通的效果如何。主動(dòng)溝通，首先要平等對(duì)話。在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者一定要用平等的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)溝通對(duì)象，這樣才能形成與下屬的心理兼容，使彼此產(chǎn)生愉悅、滿足之感，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，否則就容易給對(duì)方制造心理壓力，使對(duì)方不敢溝通或者溝通時(shí)不敢講真話。在溝通中，即使溝通對(duì)象有不同看法，領(lǐng)導(dǎo)者也要心平氣和地去解釋、說(shuō)服，以理服人，而不能自以為是，以權(quán)壓人，更不能一聽(tīng)到不同意見(jiàn)就感到難以接受，如果真是自己的認(rèn)識(shí)脫離了實(shí)際，或者是對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)了偏差甚至錯(cuò)誤，就要勇于面對(duì)，敢于承認(rèn)。現(xiàn)實(shí)中，有的領(lǐng)導(dǎo)干部表面上做出一種要與群眾平等對(duì)話的姿態(tài)，而一旦聽(tīng)到不同意見(jiàn)特別是聽(tīng)到對(duì)自己的批評(píng)意見(jiàn)，就感到不舒服，并記在心里，這樣做的結(jié)果只能是群眾再也不敢講真話、實(shí)話了。其次要互動(dòng)交流。溝通必須是相互的，溝通雙方既是信息的傳遞者又是信息的接受者，如果在溝通中不斷地強(qiáng)迫對(duì)方聽(tīng)自己說(shuō)，不但達(dá)不到溝通的效果，而且會(huì)激起對(duì)方的反感情緒。其實(shí)，在對(duì)問(wèn)題的分析與看法上，不存在上下級(jí)之分，因?yàn)槊總€(gè)人受教育的程度、所學(xué)的知識(shí)、思維方式對(duì)信息的掌握程度都不相同，所以對(duì)問(wèn)題的理解與分析結(jié)果就存在差異。因此，溝通的過(guò)程就是“異中求同”的過(guò)程，只有溝通雙方都據(jù)理而“說(shuō)”和誠(chéng)意地“聽(tīng)”，才能達(dá)到互動(dòng)交流、愉快溝通的效果。

溝通時(shí)，有一個(gè)融洽的環(huán)境非常重要，而創(chuàng)造融洽的溝通環(huán)境，很重要的一點(diǎn)就是要加強(qiáng)情感交流，即用心交流。首先要交心。溝通時(shí)，要常站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，即將心比心，換位思考。有時(shí)，即使我們講話的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)，不注意對(duì)方的感受，也很難讓人接受。因此，在溝通中，常用“我覺(jué)得……你看這樣可不可以、行不行”、“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)我認(rèn)為……”等交心式的語(yǔ)氣表明自己的態(tài)度，則會(huì)更容易讓人接受。其次要誠(chéng)心。溝通應(yīng)該從彼此信任的氣氛中開(kāi)始。在與群眾進(jìn)行溝通時(shí)，如果像有的干部那樣，以作秀的態(tài)度來(lái)與群眾進(jìn)行溝通，所謂的“深入群眾”，聲勢(shì)造得很大，所到之處，滿足于下下指示、講講話，遇到百姓的難處，裝腔作勢(shì)地噓噓寒、問(wèn)問(wèn)暖，實(shí)際感情上離群眾很遠(yuǎn)，肯定達(dá)不到真誠(chéng)溝通的目的，群眾也很反感這種做法。而真正一心為民的好領(lǐng)導(dǎo)，就要像焦裕祿、任長(zhǎng)霞那樣，對(duì)群眾有著深厚的感情，真正深入群眾，真心為群眾辦實(shí)事，這樣群眾才會(huì)講真話、講實(shí)話，領(lǐng)導(dǎo)也才能聽(tīng)到真話和實(shí)話，才能與群眾心貼心、真誠(chéng)地交流和溝通。

溝通要因時(shí)、因地、因人而異，這樣才能達(dá)到理想的溝通效果。首先要注意選擇合適的溝通渠道。不同的溝通渠道在表達(dá)信息的能力上是有差異的，有些渠道傳遞的信息比較豐富，而有些渠道則比較貧乏。比如，面對(duì)面談話內(nèi)容是比較豐富的，因?yàn)樵谝淮握勗捴锌梢詡鬟f很多的信息，如語(yǔ)言、神態(tài)、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作、語(yǔ)氣等，并且可以迅速得到反饋信息。但如果是通過(guò)電話或文字資料進(jìn)行溝通，其豐富性就不如前者。因此，在溝通時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)信息的種類(lèi)選擇不同的溝通渠道，以提高溝通的有效性。其次要善于選擇溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。同樣的事情，在不同的時(shí)間講，效果就不一樣。溝通地點(diǎn)的選擇也同樣重要，要根據(jù)溝通的內(nèi)容選擇是在辦公室溝通還是在休閑場(chǎng)所溝通，是在公共場(chǎng)合溝通還是在私下里溝通。比如如果表?yè)P(yáng)人，最好是選擇公眾場(chǎng)合；如果要批評(píng)人，則最好不要太張揚(yáng)，宜選擇讓對(duì)方容易接受的場(chǎng)合。再次要注重非語(yǔ)言的交流。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀況。沒(méi)有人喜歡自己談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。因此，在溝通時(shí)要善于運(yùn)用身體語(yǔ)言。比如一個(gè)善意的微笑、一個(gè)真誠(chéng)的目光，就是在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些固有障礙，有助于提高溝通的效果。

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通，愿人們?cè)谌谇ⅰ⒂行У臏贤ㄖ泻椭C共處、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不斷走向成功的彼岸。