吳振海

近日，在《天中晚報》上看到這樣一則消息：解放軍第159中心醫院在日常服務用語上“大動干戈”——編印《日常文明服務用語》手冊，將病人就診時說的“歡迎光臨”、病人出院時說的“再見”等47條日常用語歸入禁語，停止使用，并對全院醫務人員辦班培訓，檢查考核，人人過關。

這則消息，讓筆者對解放軍第159中心醫院肅然起敬。

解放軍第159中心醫院是一家三級醫院，在當地乃至全軍、全國都算得上“大醫院”。其重點科室燒傷中心、神經外科中心、神經內科中心、泌尿內科中心、婦產科等更是聲名顯赫，且解放軍第159中心醫院做事一貫氣度不凡，蘇丹維和、四川抗震、醫療創新、救死扶傷等，大手筆頻出，讓人敬佩不已，刮目相看。

然而，一貫“舉大事”的解放軍第159中心醫院為何在日常用語這等“細枝末節”上如此不遺余力？筆者認為，這正體現了醫院的可敬之處，首先體現了醫院患者至上的職業精神。在他們看來，醫院是特殊的服務機構，患者是特殊的服務對象。在醫院，對患者使用“歡迎光臨”、“再見”之類的日常用語，極易引起他們的誤解，進而對其造成心理傷害。因此，日常用語不可小視，必須認真對待。其次，體現了醫院精益求精的工作作風。作為一家部隊醫院，解放軍第159中心醫院繼承了解放軍從建軍之日起就孜孜追求的認真精神。他們重視戰略，但絕不輕視細節。

孟子說：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”看來，解放軍第159中心醫院深諳此道。因此，也必將有更大的作為。