大醫(yī)院的小細(xì)節(jié)

吳振海

近日，在《天中晚報》上看到這樣一則消息：解放軍第159中心醫(yī)院在日常服務(wù)用語上“大動干戈”——編印《日常文明服務(wù)用語》手冊，將病人就診時說的“歡迎光臨”、病人出院時說的“再見”等47條日常用語歸入禁語，停止使用，并對全院醫(yī)務(wù)人員辦班培訓(xùn)，檢查考核，人人過關(guān)。

這則消息，讓筆者對解放軍第159中心醫(yī)院肅然起敬。

解放軍第159中心醫(yī)院是一家三級醫(yī)院，在當(dāng)?shù)啬酥寥姟⑷珖妓愕蒙?ldquo;大醫(yī)院”。其重點科室燒傷中心、神經(jīng)外科中心、神經(jīng)內(nèi)科中心、泌尿內(nèi)科中心、婦產(chǎn)科等更是聲名顯赫，且解放軍第159中心醫(yī)院做事一貫氣度不凡，蘇丹維和、四川抗震、醫(yī)療創(chuàng)新、救死扶傷等，大手筆頻出，讓人敬佩不已，刮目相看。

然而，一貫“舉大事”的解放軍第159中心醫(yī)院為何在日常用語這等“細(xì)枝末節(jié)”上如此不遺余力？筆者認(rèn)為，這正體現(xiàn)了醫(yī)院的可敬之處，首先體現(xiàn)了醫(yī)院患者至上的職業(yè)精神。在他們看來，醫(yī)院是特殊的服務(wù)機構(gòu)，患者是特殊的服務(wù)對象。在醫(yī)院，對患者使用“歡迎光臨”、“再見”之類的日常用語，極易引起他們的誤解，進而對其造成心理傷害。因此，日常用語不可小視，必須認(rèn)真對待。其次，體現(xiàn)了醫(yī)院精益求精的工作作風(fēng)。作為一家部隊醫(yī)院，解放軍第159中心醫(yī)院繼承了解放軍從建軍之日起就孜孜追求的認(rèn)真精神。他們重視戰(zhàn)略，但絕不輕視細(xì)節(jié)。

孟子說：“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易。”看來，解放軍第159中心醫(yī)院深諳此道。因此，也必將有更大的作為。