記者 張遙駝

秋日清晨，驛城區(qū)西園街道文明路社區(qū)黨支部委員江玲像往常一樣，輕輕敲開百歲老人賈萬英的家門，詢問老人日常飲食情況，了解老人近期精神狀態(tài)，周末還會組織志愿者幫老人打掃衛(wèi)生。“小江結(jié)對幫扶了40多名老人，大家都夸她細(xì)心周到。”賈萬英對社區(qū)關(guān)愛模式的點(diǎn)贊，道出了眾多社區(qū)老年人的心聲。

“社區(qū)工作瑣碎而繁雜，服務(wù)需求多樣化，這就需要發(fā)揮女性特有的共情力，服務(wù)到群眾心坎兒上。”談到如何做好社區(qū)工作，文明路社區(qū)黨支部書記、居委會主任李勇介紹，文明路社區(qū)是典型的老齡化社區(qū)，針對老人行動不便、無人照料等難題，他們創(chuàng)新推出“1+N”關(guān)愛模式，每一名女性社區(qū)工作者都結(jié)對多戶特殊家庭，通過耐心聽訴求、細(xì)心辦瑣事、暖心送服務(wù)的“三心工作法”，為老年人筑起溫暖的守護(hù)屏障。

從家政服務(wù)到事務(wù)代辦，從矛盾調(diào)解到精神慰藉……這支由9名工作人員組成的社區(qū)工作隊(duì)，其中7名是女性黨員，終日穿梭在街巷樓宇間，忙碌于家長里短中。她們將轄內(nèi)17棟家屬樓院的2056戶居民科學(xué)劃分為5個(gè)網(wǎng)格并配備一名網(wǎng)格長，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，用女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，將“服務(wù)群眾無小事”的承諾寫進(jìn)千家萬戶，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)新時(shí)代天中女性的巾幗風(fēng)采，被群眾溫暖地稱為“紅色娘子軍”。

小服務(wù)托起大民生。三年來，文明路社區(qū)工作隊(duì)以巾幗服務(wù)隊(duì)為依托，推出“主動幫辦、全程代辦”服務(wù)模式，切實(shí)解決群眾辦事“跑路難、流程繁”問題，累計(jì)上門服務(wù)超過3000人次，代辦事項(xiàng)超2000件，推動基層治理細(xì)“治”入“微”。

除了解決眼前困難，更著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展。巾幗服務(wù)隊(duì)積極鏈接資源，組織專業(yè)學(xué)校在社區(qū)開展各類就業(yè)技能培訓(xùn)，為社區(qū)婦女打開新的生活大門。

家政、電商、手工編織、插花、幼兒護(hù)理等實(shí)用技能培訓(xùn)班，如雨后春筍般在社區(qū)涌現(xiàn)。至目前，該社區(qū)已培訓(xùn)失業(yè)婦女37人，其中22人實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，不僅提升了婦女的就業(yè)能力，更重塑了她們的人生自信。

“現(xiàn)在感覺社區(qū)工作隊(duì)和我們就是一個(gè)大家庭，他們是用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題。”參加插花培訓(xùn)后成功在花店就業(yè)的李娟激動地說。

家庭是社會的細(xì)胞，家庭和諧關(guān)乎社會穩(wěn)定。為此，“紅色娘子軍”汲取力量，在社區(qū)成立了巾幗宣講隊(duì)，創(chuàng)新打造“傾聽——調(diào)解——回訪”閉環(huán)機(jī)制，開展普法宣傳、矛盾調(diào)解、心理健康咨詢等服務(wù)，耐心傾聽、打開心結(jié)，確保群眾矛盾糾紛化解在源頭，解決在基層，消滅在萌芽。

今年以來，文明路社區(qū)邀請律師開展法律講座4場，覆蓋居民100多人次，發(fā)放宣傳手冊200多份，顯著增強(qiáng)居民維權(quán)意識。更令人驚嘆的是，依托巾幗服務(wù)隊(duì)矛盾調(diào)解機(jī)制，開展家庭矛盾、撫養(yǎng)糾紛、鄰里問題等案件11起，調(diào)解成功率100%。

與此同時(shí)，“紅色娘子軍”聯(lián)合社區(qū)社工服務(wù)站，開展心理咨詢服務(wù)，聘請專業(yè)心理咨詢師為5名兒童、單親母親及孕期母親提供心理疏導(dǎo)，有效緩解了她們的焦慮和抑郁情緒。

“我們一定再接再厲，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，急群眾所急，想群眾所想，讓群眾幸福感更高。”得知榮獲河南省三八紅旗獎(jiǎng)先進(jìn)集體稱號，“紅色娘子軍”欣喜地表示。

暮色漸濃，“紅色娘子軍”的成員還在居民家中奔波。她們的身影，猶如一盞盞溫暖的燈，照亮社區(qū)的每一個(gè)角落，溫暖著每一位居民的內(nèi)心。