駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 孔思琦）連日來，中原銀行駐馬店分行聚焦老年客戶金融服務需求，針對老年人在銀行服務中遇到的實際困難，持續(xù)打造有溫度、有關愛的適老服務網(wǎng)點，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務質效。

該行圍繞老年客戶線下辦理業(yè)務的實際需求，從硬件配置到服務細節(jié)全面優(yōu)化，讓關懷觸手可及。轄內營業(yè)網(wǎng)點結合老年人的身體特點與需求，針對性配置愛心座椅、老花鏡、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。開辟綠色通道，為有困難的老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，大幅減少等候時間，解決老年客戶體力有限、不耐久候等問題。各網(wǎng)點工作人員在招迎、引導、答疑等全流程環(huán)節(jié)中，始終保持主動熱情、耐心細致的態(tài)度。針對老年客戶使用智能叫號機、自助柜員機、手機銀行等線上線下功能的操作難點，提供一對一指導，手把手教操作，助力老年客戶安全、順利、快捷完成業(yè)務辦理。

該行直面數(shù)字化服務與老年群體的適配難題，精準破解痛點，讓老年人擺脫數(shù)字困境，輕松玩轉線上金融。工作人員通過客戶訪談、業(yè)務數(shù)據(jù)梳理等方式，深入調研老年客戶線上服務需求，精準定位三大核心痛點，即操作層面找不到功能、看不懂圖標、聽不清語音提示；心理層面對手機銀行“想用不會用、想用不敢用”的顧慮；家庭層面子女“想幫父母操作卻不好幫、想代辦業(yè)務卻不能辦”的不便。針對調研發(fā)現(xiàn)的痛點，該行圍繞老年客戶高頻金融需求，如轉賬匯款、賬戶明細查詢、水電燃氣繳費等，貼心研發(fā)老年人專屬手機銀行版本，優(yōu)化界面布局、放大顯示字體、簡化操作步驟、強化風險提示與安全防護功能，降低使用門檻，讓老年人可以獨立完成線上業(yè)務辦理與日常消費支付。

該行跳出傳統(tǒng)網(wǎng)點服務邊界，延伸服務觸角至老年客戶生活場景，創(chuàng)新“上門服務＋知識宣教”形式，切實解決老年客戶急難愁盼。針對身體殘疾、重病臥床等無法到網(wǎng)點的老年客戶，開通適老綠色服務通道，實行特事特辦機制。該行接到客戶申請便迅速安排工作人員攜帶移動設備上門，協(xié)助辦理賬戶激活、密碼重置、存取款、掛失解掛等業(yè)務，讓老年客戶足不出戶即可享受便捷、安全的金融服務。

同時，該行常態(tài)化開展金融知識進社區(qū)活動，工作人員以通俗易懂的語言、真實的詐騙案例，向老年群體講解電信網(wǎng)絡詐騙（如“保健品詐騙”“冒充子女借錢”“虛假投資”）、非法集資的常見手段與危害。普及存款保險制度、個人信息保護、賬戶安全管理等知識，重點警示買賣銀行賬戶、出借身份證等行為的法律風險，幫助老年客戶提高辨別詐騙的能力，守好養(yǎng)老錢。

該行推出的一系列精準、暖心的適老服務舉措，既解決了老年客戶辦理金融業(yè)務時的實際困難，又給予情感關懷，贏得了老年客戶的高度認可，真正成為老年群體身邊值得信賴的“放心銀行”。