駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 史繪煜）“剛點進12306，想買的車次就顯示要候補，這能兌現車票嗎？”“候補訂單提交后，還需要做啥？”隨著國慶、中秋“雙節”臨近，不少旅客反映熱門車次一開售就進入“候補模式”，面對陌生的購票流程，不少人心里犯了嘀咕。針對這一出行痛點，9月19日，高鐵駐馬店西站第一時間梳理“候補購票”全攻略，從功能解讀到實操要點，再到車站保障措施，手把手幫旅客解開疑惑，助力大家順暢踏上旅途。

“候補購票”到底是啥？官方渠道更靠譜

很多旅客對“候補購票”一頭霧水，其實這是鐵路12306推出的正規購票服務——當您想買的車次、席別顯示“無票”時，不用急著放棄，只需提前付好款項、提交購票需求，系統就會自動幫您“排隊候票”。

候補的票從哪兒來？駐馬店西站工作人員解釋，當有其他旅客辦理改簽、退票，或是鐵路部門根據客流增開臨時列車、釋放新席位時，系統會嚴格按照“提交訂單的先后順序”自動兌現車票，全程無人工干預，既公正又透明。“比起第三方平臺的‘搶票加速’，候補購票是鐵路官方直接對接，成功率更高，也不用擔心中介風險。”

候補訂單提交后，這4件事別忽略

不少旅客提交候補訂單后，總忍不住反復刷新APP，擔心錯過消息。其實掌握這幾個要點，候票時能省不少心：

少刷屏，等通知：提交訂單后，系統會24小時自動嘗試兌現，不用頻繁打開頁面查詢——刷得再勤也不會加快進度。一旦兌現成功，12306會通過短信、微信或APP推送提醒，記得留意手機消息就好。

多備選，提高成功率：別死盯一趟車！建議候補時勾選“多個日期”“相鄰車次”或“不同席別”（比如硬臥、硬座都可接受），同時多關注臨時增開列車信息，給自己多留幾條出行“后路”。

快付款，別超時：收到“候補成功”通知后，一定要在規定時間內完成支付（12306APP的“候補訂單”里會顯示倒計時），超時未付訂單會自動取消，否則就會白白浪費名額了。

辦售后，找官方：要是候補成功后臨時改行程，退票、改簽務必通過12306官網或APP操作，提前看清“退票手續費”“改簽時限”等規則，別通過第三方平臺操作，避免出現退款延遲、信息出錯等問題。

駐馬店西站多舉措，幫您安心候票

為了讓旅客候補不“慌神”，駐馬店西站也做好了“后盾”：工作人員實時監測候補數據，根據客流趨勢及時向鐵路部門申請增開列車，盡量釋放更多席位，滿足大家的出行需求；通過站內顯示屏、廣播，以及“駐馬店西站”官方微博、微信公眾號，隨時發布列車開行、余票、候補進展等信息，讓旅客第一時間掌握最新情況；售票廳里增派了工作人員和志愿者，遇到老年旅客、不熟悉手機操作的人，會手把手幫著提交候補訂單，解答“候補要等多久”“沒兌現車票錢退哪里”等疑問，不讓大家因操作問題耽誤出行。

“我們就是想讓旅客不管是線上候補，還是現場咨詢，都能少跑冤枉路、少犯難。”駐馬店西站相關負責人表示，后續會持續優化服務，全力保障雙節期間大家平安、有序出行。如果還有疑問，可隨時撥打12306客服電話，或直接到車站服務臺咨詢。