駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 通訊員 殷媛媛）8月21日上午，烈日當空、酷暑難耐，家住市區(qū)菜園街工商局家屬院的85歲高齡的杜學云夫婦，不顧年邁體弱，拄杖徐行、將一面書有“技術精湛 技德高尚 隨叫隨到 服務周到”字樣的錦旗，鄭重交至駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司營業(yè)廳工作人員手中，以此表達對聯(lián)通智家工程師王衛(wèi)華長期以來秉持熱忱、細致周到的優(yōu)質服務的高度贊譽與衷心感謝。

王衛(wèi)華作為駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司智家團隊核心骨干，自1999年加入公司以來，始終深耕裝維服務一線，在日常工作中堅守以客戶為本的服務理念，對老年用戶群體尤為注重服務細節(jié)，傾注了極大耐心與關懷。

8月18日晚，正在看最愛的豫劇直播的杜學云老人家的電視突然沒了信號，已經(jīng)下班的王衛(wèi)華接到報障電話后，僅用12分鐘便趕到現(xiàn)場，一邊輕聲安撫老人，一邊俯身查看設備。經(jīng)檢查，王衛(wèi)華發(fā)現(xiàn)是電視機遙控器誤觸導致跳臺，隨即調整回原頻道，并掏出隨身攜帶的粗記號筆，在遙控器常用按鍵旁標注了“戲曲”“新聞”等字樣。“小王不僅修得快，還怕我們記不住，專門給按鍵做標記，比親兒子還貼心。”杜學云事后提起仍難掩感激。

針對兩位老人的服務需求，他始終做到有求必應、隨叫隨到；無論是網(wǎng)絡調試、設備安裝，還是日常使用中遭遇的各類技術難題，他均以專業(yè)素養(yǎng)逐一化解，以不厭其煩的細致態(tài)度和真誠服務打動二老。這份超越常規(guī)服務范疇的暖心之舉，正是兩位老人執(zhí)意在高溫天氣下堅持親赴公司致謝的核心動因。“我只是做了應該做的事。”面對記者采訪，王衛(wèi)華顯得靦腆，但提及用戶時，他的眼角泛起笑意：“看到老人們能順利和子女視頻、看到流暢的電視節(jié)目，比拿什么獎都高興。”

類似的暖心案例，在王衛(wèi)華的服務日志中不勝枚舉：暴雨天為獨居老人扛著梯子檢修線路、大雪天蹲在樓道里調試智能手機……這些超出常規(guī)服務范圍的行為，源于他將“用戶思維”融入每個服務環(huán)節(jié)的職業(yè)素養(yǎng)。“老年群體是數(shù)字時代的‘慢行者’，我們的服務要多走一步，才能讓他們跟上時代的腳步。”王衛(wèi)華說。

兩位老人頂著炎炎烈日前來致謝的舉動，同樣觸動了駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司全體員工的心。該公司總經(jīng)理李銀鴿、網(wǎng)絡總監(jiān)曹新成、云網(wǎng)交付中心小CEO龐凱博熱情接待了老人，傾聽其使用體驗及對王衛(wèi)華服務的贊譽。

曹新成向老人的認可致以誠摯謝意，并表示：“感謝用戶的肯定，你們的認可是對我們聯(lián)通服務工作的最高褒獎。王衛(wèi)華的表現(xiàn)，正是我們踐行‘百倍用心 10分滿意’服務宗旨的生動體現(xiàn)。我們將持續(xù)提升服務水平，尤其是為老年朋友提供更貼心、更便捷的通信服務。”

服務沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。這面錦旗，既是對王衛(wèi)華個人服務工作的充分肯定，更是對駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司整體服務質量的高度認可的印證。“用戶的每一句感謝，都是對服務的最高評價；每一面錦旗，都是對品牌的最好背書。我們將持續(xù)深化服務創(chuàng)新，讓聯(lián)通的‘服務溫度’，成為數(shù)字時代最溫暖的注腳。”駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司相關負責人說。