駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 黃晨

今年暑運(yùn)以來(lái)，確山火車站內(nèi)人頭攢動(dòng)，學(xué)生流、旅游流、探親流交織，日均發(fā)送旅客量較平日大幅增長(zhǎng)。面對(duì)高溫天氣與大客流的雙重考驗(yàn)，確山火車站全體干部職工堅(jiān)守崗位、主動(dòng)作為，以一系列暖心舉措編織起一張“安全、有序、溫馨”的服務(wù)網(wǎng)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航暑運(yùn)旅客出行路。

暑運(yùn)伊始，確山火車站提前研判客流高峰時(shí)段與客流方向，優(yōu)化列車調(diào)度方案，增派職工加強(qiáng)站臺(tái)、候車室、進(jìn)出站口等關(guān)鍵區(qū)域的引導(dǎo)。在候車大廳，工作人員手持?jǐn)U音器，提醒旅客核對(duì)檢票信息、有序排隊(duì)；站臺(tái)上，工作人員穿梭其間，重點(diǎn)幫扶老人、兒童和攜帶大件行李的旅客，確保上下車安全。針對(duì)高溫天氣，車站加強(qiáng)了設(shè)備巡檢頻次，保證空調(diào)、飲水器、電梯等設(shè)施始終保持良好運(yùn)行狀態(tài)，為廣大旅客營(yíng)造舒適的候車環(huán)境。

“同志，我的身份證忘帶了，這可咋買票啊？”一位焦急的旅客來(lái)到車站服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)。工作人員立即引導(dǎo)其通過(guò)自助終端辦理臨時(shí)身份證明，全程不到3分鐘便幫助旅客解決了難題。這樣的服務(wù)場(chǎng)景，在確山火車站每天都在上演。

同時(shí)，車站專門設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)崗”，備有藿香正氣水、清涼油、創(chuàng)可貼等應(yīng)急藥品，為突發(fā)不適的旅客提供幫助；針對(duì)行動(dòng)不便的旅客，提供從進(jìn)站、候車到上車的“一條龍”幫扶服務(wù)，用細(xì)心與耐心化解旅客的急難愁盼。此外，車站還通過(guò)廣播循環(huán)播報(bào)列車信息、天氣預(yù)警和防暑小貼士，讓溫馨服務(wù)貫穿旅客出行全程。

截至目前，確山火車站暑運(yùn)秩序井然，未發(fā)生旅客滯留、安全事故等情況。下一步，車站將持續(xù)根據(jù)客流變化調(diào)整服務(wù)措施，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，讓每一位旅客的暑運(yùn)之旅都平安舒心，用實(shí)際行動(dòng)書寫“人民鐵路為人民”的初心答卷。