駐馬店市聯通公司暖心服務事事為民

2025-07-16 13:02　來源：駐馬店網責任編輯：董莉莉

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摘要：加強智家工程師入戶淺表性服務規范培訓，規范智家工程師入戶服務標準動作，落實服務規范，進一步抓典型、樹標桿、提升智家隊伍活力。

駐馬店網訊（記者吳勇峰通訊員周麗靜）“家里寬帶網絡問題解決了，孩子看電視、我們刷視頻都很流暢！”市民王女士握著駐馬店市聯通公司黨委委員、副總經理李建偉的手連連道謝。

7月8日，駐馬店市聯通公司黨委委員、副總經理李建偉帶領交付中心分管副經理李倩一行深入遂平縣、西平縣5月份寬帶網絡質量和智家TCSI低分用戶進行上門修復，切實提升客戶感知。

入戶過程中李建偉還詳細詢問用戶在寬帶使用過程中存在的問題，并進行現場測速。針對用戶具體情況提出個性化解決方案。李建偉從入戶光衰、設備布局、端業匹配、路由器頻帶調整等方面與用戶進行溝通，用戶紛紛表示對聯通公司的領導重視程度很感謝，也很滿意。

針對發現的問題，李建偉也對工作人員提出下一步工作要求，要查找用戶低評根因，切實解決用戶問題，并結合“二次光改行動”，與網格人員做好1+1結對子模式，解決用戶網絡“最后一公里”隱患。加強智家工程師入戶淺表性服務規范培訓，規范智家工程師入戶服務標準動作，落實服務規范，進一步抓典型、樹標桿、提升智家隊伍活力。堅持服務重在日常，做好智家服務管控、調度，切實提升智家工程師的服務水平和溝通能力。

作為地方通信服務主力軍，駐馬店市聯通公司始終以“滿足人民美好生活需要”為目標，堅守“人民郵電為人民”初心，致力于構建精品寬帶網絡。下一步，駐馬店市聯通公司將以“暖心行為”為指引，充分發揮領導干部帶頭作用，深入一線，深入用戶，全力增強網絡健壯性、提升網絡服務能力，提升智家工程師服務水平，切實增強用戶感知和滿意度提升。

責任編輯：董莉莉

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