駐馬店網(wǎng)訊（記者 李玉榮 通訊員 王艷）“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，在正陽(yáng)縣公安局銅鐘派出所戶籍室，民警高磊微笑著接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾。每天同樣的“開(kāi)場(chǎng)白”、同樣的動(dòng)作，卻有著不一樣的窗口故事?！耙淮谓哟?、一次服務(wù)、一次辦好”，高磊從事戶籍窗口工作已經(jīng)2年多，一直堅(jiān)持以這樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待自己的工作，熱情周到的服務(wù)、默默無(wú)聞的堅(jiān)守，換來(lái)了群眾的一句句滿意、一聲聲謝謝、一張張笑臉。

“別看小高年紀(jì)小，干工作一點(diǎn)都不怵，什么事都敢往前沖，來(lái)了兩年多就和轄區(qū)群眾打成一片，很難得！”銅鐘派出所所長(zhǎng)李波蓁說(shuō)起高磊連聲夸獎(jiǎng)。今年25歲的高磊，2000年出生，2022年從河南警察學(xué)院畢業(yè)，2022年9月入警，已經(jīng)擔(dān)任戶籍民警2年多。

初心如磐，做群眾的暖心人

“你的心能和群眾貼在一起，群眾就理解你、支持你?！眱赡觊g，高磊一步步成長(zhǎng)，用最樸實(shí)的行動(dòng)解決群眾的各類難題。 2024年6月底，轄區(qū)居民羅某某來(lái)到銅鐘派出所戶籍室，表達(dá)對(duì)民警高磊的感謝之情。6月初，羅某某到戶籍室咨詢?nèi)绾窝a(bǔ)辦身份證。經(jīng)了解，其父親癱瘓?jiān)诖残袆?dòng)不便，因身份證丟失，給生活、就醫(yī)帶來(lái)諸多不便。了解情況后，高磊對(duì)羅某某說(shuō)：“我?guī)еO(shè)備去家里辦。”下班后，高磊到羅某某家為其父親采集照片信息，并現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了臨時(shí)身份證。后來(lái)，他又把辦理好的身份證送到其家人手中。

兩年多來(lái)，高磊廣泛收集群眾的意見(jiàn)，想點(diǎn)子抓創(chuàng)新，力爭(zhēng)做到方便于民。為了讓群眾少跑一趟，高磊和同事主動(dòng)靠前服務(wù)，利用錯(cuò)時(shí)加班、預(yù)約服務(wù)等方式服務(wù)群眾，用自己特有的親和力、感染力去做好每一次群眾的接待工作，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，他更是格外用心，給予最大限度的“特殊照顧”。同時(shí)，他打印名片粘貼在戶籍室外墻，方便一些急需辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾聯(lián)系，無(wú)論何時(shí)，只要接到電話，高磊都會(huì)第一時(shí)間趕回戶籍室，解決群眾的燃眉之急。每逢中、高考季，他都主動(dòng)提出加班，防止出現(xiàn)考生丟失身份證而無(wú)法快速辦理的情況，對(duì)丟失身份證的考生特事特辦，對(duì)有特殊情況的考生提供及時(shí)周到的服務(wù)，全程為學(xué)生開(kāi)辟綠色通道。銅鐘鎮(zhèn)中學(xué)學(xué)生中招考試期間需要辦理身份證，高磊提前與學(xué)校老師、家長(zhǎng)預(yù)約，通過(guò)錯(cuò)峰加班、節(jié)假日加班等形式，為學(xué)生開(kāi)辟綠色通道。

情系百姓，做為民解憂的“貼心人”

“現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我就想著借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)拉近我們與群眾的距離，每次下去走訪，我都會(huì)讓群眾加我的微信，方便他們辦理業(yè)務(wù)或咨詢問(wèn)題?！备呃谡f(shuō)。轄區(qū)居民都親切地稱他為小高警官，他們經(jīng)常通過(guò)微信向高磊咨詢辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的材料，準(zhǔn)備好后來(lái)到窗口辦理，一趟辦成；對(duì)跨地市無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，高磊還會(huì)在辦好的第一時(shí)間微信通知群眾。

“小高警官，我的戶口都被注銷了，成黑戶了?！?024年4月，居民趙女士通過(guò)微信聯(lián)系高磊。經(jīng)了解，趙女士有雙重戶口，高磊一方面通過(guò)查詢戶籍檔案查詢戶籍底冊(cè)，另一方面實(shí)地走訪核查，向村委了解趙女士的相關(guān)情況，同時(shí)聯(lián)系另一個(gè)戶口所在地的戶籍室調(diào)取趙女士的相關(guān)檔案，確定了趙女士在銅鐘鎮(zhèn)的戶口是真實(shí)戶口，另一個(gè)戶口系重復(fù)申報(bào)導(dǎo)致的雙重戶口。在確定趙女士戶口后，高磊向縣公安局戶政部門(mén)匯報(bào)后，指導(dǎo)趙女士如何準(zhǔn)備材料、如何辦理。最后，高磊順利幫助趙女士恢復(fù)其真實(shí)的戶口。

2023年8月，一位遠(yuǎn)在新疆務(wù)工的徐先生給高磊發(fā)來(lái)微信，稱其常年在新疆務(wù)工，因?yàn)榧彝ピ蛭唇o兒子辦理落戶手續(xù)，且孩子的出生醫(yī)學(xué)證明也不慎丟失，現(xiàn)在兒子已經(jīng)9歲，沒(méi)有戶籍信息，上學(xué)便成了難題。在得知情況后，高磊立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，通過(guò)走訪相關(guān)人員、查閱資料和梳理落戶所需各項(xiàng)材料后，高磊通過(guò)微信將所需材料清單發(fā)給他，指導(dǎo)他如何準(zhǔn)備材料、如何委托他人辦理。同時(shí)，高磊積極與上級(jí)部門(mén)溝通，并主動(dòng)聯(lián)系男孩當(dāng)年出生的醫(yī)院工作人員，申請(qǐng)補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明，經(jīng)過(guò)高磊連續(xù)多日的不懈努力，終于形成了完整的材料，最終成功地為孩子辦理了落戶手續(xù)。一個(gè)月后，徐先生帶著兒子趕到銅鐘派出所，他感動(dòng)地說(shuō)：“你們真是幫了我的大忙，孩子終于落戶了，終于可以上學(xué)了?！睉艨陔y題的化解，解決了徐先生的煩惱，接過(guò)戶口簿后，他仔仔細(xì)細(xì)地看了一遍又一遍，臉上露出了久違的笑容。

“人民警察來(lái)自人民，根植于人民，更應(yīng)該服務(wù)好人民。行政有規(guī)，服務(wù)無(wú)距。我將積極借助網(wǎng)絡(luò)的力量，主動(dòng)創(chuàng)新戶籍工作的方式方法，為群眾提供更便捷的服務(wù)。”高磊如是說(shuō)。

“謝謝小高警官幫我辦好戶口，謝謝你一直關(guān)心鼓勵(lì)著我，讓我能重新走向社會(huì)！”今年年初，刑滿釋放的男子田某在銅鐘派出所送出準(zhǔn)備好的錦旗，激動(dòng)地向高磊說(shuō)。2004年，田某因違法犯罪被依法判處死刑，緩期二年執(zhí)行，戶口按政策被注銷。2024年7月份，經(jīng)多次減刑后刑滿釋放的田某，在司法所工作人員的陪同下，來(lái)到銅鐘派出所報(bào)到。由于田某長(zhǎng)期服刑，與親屬關(guān)系疏遠(yuǎn)，沒(méi)有收入來(lái)源，生活陷入困境。在了解到田某實(shí)際困難后，高磊和同事立即進(jìn)行幫扶。一方面，高磊通過(guò)與田某所在監(jiān)獄溝通，獲取了判決書(shū)及刑事裁定書(shū)，以核實(shí)其身份信息；另一方面，高磊多次前往其戶籍所在村組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集社會(huì)關(guān)系信息。在此基礎(chǔ)上，民警將相關(guān)材料進(jìn)行收集整理，協(xié)助田某完成了戶籍恢復(fù)和居民身份證的申請(qǐng)工作。

為幫助其更好地融入社會(huì)，高磊還陪田某到鎮(zhèn)政府和司法所咨詢相關(guān)政策，并與司法所等單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同研究對(duì)田某的幫扶方案，確保其基本生活需求得到滿足。此外，高磊還和田某互加微信成為朋友，日常對(duì)田某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其重建生活信心，緩解了其心理壓力。

平凡如你，溫暖如光。這就是一個(gè)平凡的“00后”戶籍民警高磊的日常，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的破案經(jīng)歷，有的是他在戶籍崗位的默默奉獻(xiàn)，他憑著對(duì)公安事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，在平凡的崗位綻放光彩，展現(xiàn)為民服務(wù)的大愛(ài)情懷。