駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

“五一”假期期間，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)車站客流整體平穩(wěn)有序。旅客出行主要以商務(wù)、旅游、探親為主，主要流向武漢、鄭州、北京、開封、洛陽、長(zhǎng)沙、西安等熱門城市。為保障“五一”假期期間旅客運(yùn)輸安全、平穩(wěn)、有序進(jìn)行，該段積極強(qiáng)化服務(wù)舉措，全力以赴為旅客營(yíng)造溫馨、順暢、安全的出行環(huán)境。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓出行更溫馨。該段提前對(duì)電梯、查危儀、導(dǎo)向屏等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修。對(duì)茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換。配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實(shí)施“一對(duì)一”愛心陪伴，通過使用文明用語、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

強(qiáng)化品牌輻射，讓出行更順暢。充分發(fā)揮駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用。一方面，提前對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以整潔服務(wù)旅客出行。另一方面，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，服務(wù)于售票處的“導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺(tái)的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所。同時(shí)，主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟煌ú块T對(duì)接，方便旅客到達(dá)“最后一公里”。

完善應(yīng)急預(yù)案，讓出行更安全。針對(duì)自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預(yù)案，做到應(yīng)急有備。成立了“五一”假期安全保衛(wèi)組，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制。同時(shí)，加大推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動(dòng)態(tài)分析各類風(fēng)險(xiǎn)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為“五一”假期旅客運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。