泌陽縣交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升專項行動
摘要：暢通投訴舉報渠道，指定專人負(fù)責(zé)對舉報情況進行及時受理和督辦，定期開展處理滿意度回訪，切實維護良好的交通運輸秩序，優(yōu)化出租汽車運營環(huán)境，通過“投訴-處理-反饋”閉環(huán)管理，推動出租汽車服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進提升。
駐報全媒體記者 張新成 通訊員 蔣軍華
為深入貫徹落實出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升工作部署，切實提升出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，日前，泌陽縣交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊以“強監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、樹形象”為目標(biāo)，聚焦服務(wù)規(guī)范、安全運營等重點領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，推動出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)有效提升。
該大隊成立以大隊主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的專項治理行動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議安排出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升專項行動工作措施并列入年度考核工作目標(biāo)。督促出租汽車運輸公司、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車公司開展駕駛員專題培訓(xùn)4場，圍繞文明禮儀、安全駕駛、應(yīng)急處置等內(nèi)容進行系統(tǒng)授課。通過案例分析、情景模擬等形式，引導(dǎo)駕駛員規(guī)范服務(wù)流程，增強責(zé)任意識與服務(wù)意識，切實提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)。聯(lián)合縣公安交警大隊采取在車站、醫(yī)院、學(xué)校、商場等重點區(qū)域周邊定點布控和流動稽查的方式，對出租車拒載、議價、甩客、強行拼客、故意繞道行駛，違規(guī)收費、不提供發(fā)票、不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備、未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客、服務(wù)態(tài)度蠻橫惡劣等違法違規(guī)行為進行嚴(yán)厲打擊和查處。暢通投訴舉報渠道，指定專人負(fù)責(zé)對舉報情況進行及時受理和督辦，定期開展處理滿意度回訪，切實維護良好的交通運輸秩序，優(yōu)化出租汽車運營環(huán)境，通過“投訴-處理-反饋”閉環(huán)管理，推動出租汽車服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進提升。
責(zé)任編輯：張新成
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