守護消費安全 ——市市場監(jiān)管局消費維權(quán)工作紀實

通訊員 王晉才

2024年以來，市市場監(jiān)管局以保障民生安全、維護消費公平為核心，全力筑牢消費安全防線，為市民營造放心消費環(huán)境，全年通過12315平臺受理投訴舉報11.28萬件，處理12345轉(zhuǎn)辦件8283件，查辦違法案件3836起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1812萬元。 

安全防線更牢。食品安全：全市6.1萬家食品主體包保全覆蓋，校園食堂“明廚亮灶”達98%，抽檢食品2.95萬批次，問題發(fā)現(xiàn)率全省第一。產(chǎn)品質(zhì)量：2024年以來，市市場監(jiān)管局對電動自行車、消防產(chǎn)品等22類高風險產(chǎn)品開展集中整治行動，下架不合格商品550批次，查處違法案件201起。價格計量：該局嚴查加油站、商超電子秤作弊行為，規(guī)范殯葬、醫(yī)療收費，曝光“雪糕刺客”等價格欺詐案例132起。 

維權(quán)服務更優(yōu)。該局創(chuàng)新“投訴轉(zhuǎn)案件”閉環(huán)機制，辦結(jié)消費糾紛1100多件，響應率100%；設立14個“維權(quán)直通站”，推行試點先行賠付、異地退換貨制度，培育誠信示范店89家；開展“你點我檢”“3·15進社區(qū)”活動320場，發(fā)放維權(quán)手冊5萬份。 

2025年，市市場監(jiān)管局將圍繞中消協(xié)“共筑滿意消費”年主題，重點實施四大行動：一是安全提標行動。啟動網(wǎng)絡訂餐“陽光廚房”工程，試點校園食堂家長監(jiān)督，對電動車鋰電池等實施“全鏈條溯源”監(jiān)管，嚴查直播帶貨假冒偽劣商品，開展燃氣器具、電子計價秤專項治理行動。二是維權(quán)暖心行動。推行投訴“24小時響應、7日辦結(jié)”機制，新增“線下無理由退貨”商戶 300家，試點商圈“消費糾紛一站式調(diào)解”。三是誠信共建行動。創(chuàng)建“放心消費示范街區(qū)”10個，聯(lián)合相關行業(yè)協(xié)會發(fā)布“誠信紅黑榜”，開展“誠信天中”品牌培育，推動信用承諾全覆蓋，評選質(zhì)量標桿企業(yè)20家。四是普法惠民行動。發(fā)布十大維權(quán)典型案例，制作《消費陷阱警示錄》短視頻；開展“滿意消費進鄉(xiāng)村”活動，覆蓋80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點宣講老年防詐知識；推廣“全國12315平臺”APP，實現(xiàn)維權(quán)“指尖直達”。 

市市場監(jiān)管局提醒：當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳時，請撥打12315消費者投訴舉報熱線或掃碼登錄“全國12315平臺”，讓我們攜手共建安全放心、誠信滿意的消費環(huán)境！