行長談消保‖多維發力消保工作 金融為民共繪新篇

建行駐馬店分行黨委書記、行長 范鵬飛

金融為民是對金融工作的政治要求，也是金融企業厚植發展的根基所在。金融工作具有鮮明的政治性和人民性，必須堅決站穩人民立場，切實把滿足群眾日益增長的金融服務需求、提升群眾的獲得感作為金融工作的出發點和落腳點。一直以來，建行駐馬店分行深入學習貫徹中央金融工作會議精神，認真落實市委、市政府工作部署，始終貫徹“客戶至上 注重細節”的服務理念，把消保工作擺在突出位置，扎實推動消保體制機制建設，強化消保“一把手”工程，深化產品與服務全流程管理，堅持以客戶為中心，強化內部監督考核，做細宣傳教育工作，致力將消保工作與業務發展深度融合，切實保障消費者合法權益，為全市經濟社會高質量發展貢獻力量。

構建長效機制 強責固制顯擔當

我行高度重視推動消保工作落實，積極踐行新時代“楓橋經驗”，優化糾紛和解工作流程，高效解決客戶糾紛。強化黨建引領基層金融治理，健全制度、落實責任，堅持和貫徹黨的群眾路線，依靠基層組織和廣大群眾，做到預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，不斷開創工作新局面。切實開展“消保及服務深化推進年”活動，推動消保工作融入經營發展戰略、企業文化建設和公司治理評價中。持續完善消保制度體系，設立消保部，統籌管理全行金融消保工作，相關部門和支行協同推動開展消保工作，配足人員，配套政策，有效保障消保工作的獨立性、權威性、專業性。

帶動消費需求 金融為民有溫度
在數字經濟和實體經濟深度融合的背景下，新質生產力引導消費新變化。我行依托金融科技創新能力，通過“建行生活”APP承接政府消費券，促進市場消費。近年來，累計承接“政府消費券”20期、“愛心消費券”2期、“以舊換新”2期，實現交易金額3.74億元，交易23.32萬筆。我行通過新技術、新產品、新場景的大規模應用，滿足新時代消費者多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求，不斷實現產品和服務質量的提質升級，為大力提振廣大群眾各項消費提供內生動力。

強化宣教并舉 美好生活共守護

我行聚焦消費安全的熱點、難點、痛點問題，廣泛開展消費普法宣傳和教育引導活動，創建“網點教育＋場外宣傳”立體金融知識宣傳模式，在網點建設CCB消保數字化宣教專區，充分利用LED屏、電子海報屏、宣傳折頁等宣傳載體，對上門客戶進行日常教育。同時，“張富清金融服務隊”主動走出去到學校、小區、醫院、超市、裕農通服務點等場所進行宣傳，邀請群眾線上參與趣味答題，積極普及金融消費權益、防范電信網絡詐騙、防范非法集資風險提示等知識，以實際行動持續開展金融知識宣傳教育。

落實好消保工作是為民辦實事、解難題的重要舉措，是深入踐行金融為民初心的體現。我行將持續擦亮消保品牌，把消保工作放在首位，不斷提升消保工作質效，構建消保、服務、渠道、業務“四位一體”融合推進的新局面，更好發揮消保工作在防范化解系統性金融風險中的作用，切實維護好廣大群眾的合法權益。