駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

“我的行李有點多，感謝你們的熱情幫助。”“我腿腳不便，請問能提供輪椅服務(wù)嗎？”“在家鄉(xiāng)乘車，真是太幸福了……”2月5日，在駐馬店西站候車廳，旅客們紛紛發(fā)出由衷的贊揚。這里，是由駐馬店西站聯(lián)合組成的黨團員突擊隊，為春運期間的旅客提供貼心服務(wù)的溫馨場景。

用心服務(wù)，用情感人，為春運保駕護航。當(dāng)天上午9時，準(zhǔn)備前往廣州探親的陳女士，抱著孩子，拖著一堆行李來到了服務(wù)臺，焦急地向鐵路工作人員求助：“我的行李有點多，抱孩子上電梯實在不方便。”工作人員立即回應(yīng)：“好的，陳女士，我來幫您提行李，送您和孩子上車。”在工作人員的幫助下，陳女士和孩子順利上車，行李也得到了妥善安置。陳女士感激地說：“謝謝你！”工作人員微笑回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的。”這樣的暖心故事，每天都在駐馬店西站上演。

春運期間，探親流、務(wù)工流、旅游流交織，高鐵成為廣大旅客的首選出行方式，駐馬店西站的客流也隨之劇增。為確保“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標(biāo)，駐馬店西站始終以黨員示范為引領(lǐng)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，以全新的姿態(tài)為廣大旅客提供售票、問詢、重點服務(wù)等工作。同時，積極發(fā)揮服務(wù)臺聯(lián)系旅客的“紐帶”作用，密切關(guān)注12306重點旅客求助信息，解決旅客的“急難愁盼”問題。在服務(wù)過程中，他們還認(rèn)真收集旅客的意見和建議，設(shè)立“問題庫”進(jìn)行分析研判，量身定制改進(jìn)措施，確保旅客出行“最后一公里”暢通無阻。