駐馬店車務(wù)段創(chuàng)新服務(wù)舉措備戰(zhàn)2025年春運(yùn)

駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

距離2025年春運(yùn)正式啟動(dòng)僅剩不到兩周時(shí)間，近日，駐馬店車務(wù)段緊鑼密鼓地籌備各項(xiàng)工作，確保旅客出行順暢。針對(duì)旅客出行特點(diǎn)，駐馬店車務(wù)段提前優(yōu)化運(yùn)輸方案，加大運(yùn)力投放，提升服務(wù)品質(zhì)，全力以赴滿足廣大旅客的出行需求。2025年元旦當(dāng)天，駐馬店車務(wù)段共發(fā)送旅客11565人次，服務(wù)旅客出行300余人次，成功找回遺失物品10余件。

為保障春運(yùn)期間設(shè)施正常運(yùn)行，該段對(duì)電梯、查危儀、導(dǎo)向屏、站場(chǎng)照明等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了全面整修，并對(duì)茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)更換。同時(shí)，該段還配備了充足的應(yīng)急物資，如對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，確保應(yīng)急有備。此外，動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票及“急客”快捷通道，最大限度地減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

針對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，該段推出了“預(yù)約式”服務(wù)，實(shí)施“一對(duì)一”愛(ài)心陪伴。通過(guò)使用文明用語(yǔ)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等舉措，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

此外，駐馬店車務(wù)段對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔的環(huán)境迎接旅客；同時(shí)，加強(qiáng)崗位力量，服務(wù)于售票處的“導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛(ài)心崗”及服務(wù)臺(tái)的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所，為廣大旅客提供溫馨、便捷的出行體驗(yàn)。