駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

“您好，歡迎來到駐馬店，請按照車站引導標識和工作人員的提示換乘公交或其他交通工具出行，我們將全程為您服務！”近日，在駐馬店車務段駐馬店西站，車站客運工作人員對來自俄羅斯、澳大利亞、新西蘭等國家和全國各地區參加第二十六屆中國農產品加工業投資貿易洽談會的旅客說。

為維護鐵路良好形象，駐馬店車務段在設備管理上下足功夫，提前督導管內各客運站，做好服務設施設備的檢查整修工作，對危險品查危儀、電子引導、站場照明、視頻監控等客服設備、安全設施進行全面整治維修；對自動扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進行逐一檢查、及時維護更換；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備；加強空調的排查、維護，確保候車室環境優美、溫度適宜。

為擦亮鐵路服務品牌，該段以駐馬店站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌為牽動，配備愛心牌小推車、輪椅、熱水、急救藥品、便民包、服務卡等13項服務項目，最大化發揮服務效能。注重細節把握，全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質。在貴賓室設立專人值班聯絡站，具體負責接待事宜，為參會貴賓答疑解惑，排憂解難，積極營造賓至如歸的乘車體驗，為此次盛會增光添彩。

為方便參會旅客出行，該段結合各客運站場實際，提前對進站上車、出站流程作了細致研究和周密部署，增派專人開辟專用綠色通道，啟用了廣播無線插播系統，制訂了大客流聚集應急預案。提前與城市公交、出租車部門建立聯動機制，協商開通免費公交專線、延長運營時間和運行里程、增加運營班次等，解決好旅客“最后一公里”的需求。增開售票窗口，延長售票時間，有針對性地做好售票組織，確保參會旅客走得了、走得好。

據了解，盛會期間，該段已累計服務旅客2000余人，收到各類表揚400余次，營銷返程票、團體票300余單，實現創收4萬余元，最大限度為參會嘉賓們提供便捷服務。