汝南農(nóng)商銀行 提升服務(wù)質(zhì)效 樹立行業(yè)形象

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊建國）連日來，汝南農(nóng)商銀行把深入開展文明單位創(chuàng)建活動作為提升服務(wù)質(zhì)效、樹立行業(yè)形象的有力抓手，堅持以黨建為引領(lǐng)，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升隊伍素質(zhì)、發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、熱心公益事業(yè)等方面，抓創(chuàng)建、優(yōu)服務(wù)、樹形象，讓全行煥發(fā)生機和活力。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。該行把優(yōu)化營業(yè)場所服務(wù)環(huán)境作為樹立文明單位形象的窗口。建成高標準營業(yè)場所，統(tǒng)一配足配齊各項服務(wù)設(shè)施，設(shè)專職前堂經(jīng)理和保安人員為客戶提供服務(wù)引導和安保體驗。堅持推行規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)行為、服務(wù)語言和服務(wù)標準，每月對前臺服務(wù)進行巡回檢查和通報，促使前臺服務(wù)水平持續(xù)提升。客戶服務(wù)滿意度不斷提高，有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題的投訴越來越少。

提升隊伍素質(zhì)。該行始終把提高員工隊伍素質(zhì)當作開展文明單位創(chuàng)建的大事。不斷灌輸員工服務(wù)理念、樹立正面典型、規(guī)范員工職業(yè)道德、監(jiān)督員工服務(wù)行為，促使員工職業(yè)道德素質(zhì)有效提升。鼓勵員工參加職業(yè)技能繼續(xù)教育，對自學考取各類執(zhí)業(yè)資格證書的員工給予獎勵，并盡可能選調(diào)到與專業(yè)特長相對應(yīng)的崗位。定期開展條線業(yè)務(wù)技能培訓，了解新規(guī)定、學習新業(yè)務(wù)、掌握新流程。提高員工隊伍素質(zhì)，為提升服務(wù)質(zhì)效奠定堅實基礎(chǔ)。

發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢。該行把發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢作為推動文明單位創(chuàng)建的根本。堅持把文明單位創(chuàng)建與發(fā)揮金融行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢相結(jié)合，從支小支微、服務(wù)三農(nóng)、發(fā)展普惠金融、助力鄉(xiāng)村振興等方面，充分彰顯地方金融主力軍優(yōu)勢。今年以來，在助力鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域新增信貸資金2.1億元，覆蓋糧食生產(chǎn)、農(nóng)機農(nóng)資、牛羊養(yǎng)殖、特色種植等產(chǎn)業(yè)，加快走上增收致富路。同時，對轄內(nèi)小微企業(yè)上門開展信用等級評定，授予50萬元至300萬元不等的信用額度，授信企業(yè)一旦有信貸資金需求，能夠減少貸前調(diào)查環(huán)節(jié)，方便快捷獲取貸款。以發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢為紐帶，傳遞文明單位支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的溫度。

熱心社會公益。該行把熱心社會公益事業(yè)當作文明單位創(chuàng)建的強烈責任和擔當。今年以來，該行80多名駐村工作隊員積極開展上門幫扶工作，把黨和政府的好政策送到幫扶戶的心坎兒上。組織員工參加義務(wù)獻血活動。積極響應(yīng)“99公益日”活動號召，全行200多名員工踴躍捐款，為公益事業(yè)貢獻力量。重陽節(jié)當天，全行20多名敬老服務(wù)志愿者，攜禮品走進康樂園托老院、官莊鎮(zhèn)敬老院慰問老人，幫助老人整理房間、打掃衛(wèi)生。全行上下積極參與社會公益事業(yè)，彰顯文明單位員工的一片愛心。