駐馬店市民政局積極助力營商環境提檔升級

市民政局積極助力營商環境提檔升級

小窗口做優大服務

駐馬店網訊（記者 李楊 通訊員 王一如）“你們既熱情又有耐心，手把手教我填申請表，不是你們單位的業務也幫忙問流程、找咨詢電話，服務真的很周到，太感謝你們了……”10月22日，在駐馬店市政務服務中心市民政局窗口辦事的市民陳先生高興地說。

近年來，駐馬店市民政局聚焦群眾需求，不斷創新服務模式，以小窗口做優大服務，用實際行動詮釋“以人民為中心”發展理念，書寫優化營商環境新篇章。

強化服務意識，提升服務態度。該局從坐等上門的“被動服務”向積極靠前的“主動服務”轉變，從有形的窗口向有形窗口和無形窗口并存轉變，從“你來辦”向“我去辦”轉變，不斷強化服務意識，提升服務態度。推行容缺后補、告知承諾、預約辦、代幫辦、延時辦、就近辦、專窗服務等措施，深化幫辦代辦和“保姆式”服務，當好群眾的“服務員”，做好服務企業的“店小二”，化“有求必應”為“應先于求”，實現從“人找服務”到“服務找人”。同時，加強窗口人員培訓，提升工作人員業務能力和服務水平，確保群眾在辦事過程中感受到熱情、專業、高效的服務。

精準施策，提高服務精度。以群眾需求為導向，聚焦“急難愁盼”和“關鍵小事”，靶向發力，精準施策，持續提升政務服務效能。通過創新探索政務服務模式，推動政務服務從“繁”到“簡”、從“優”到“精”，著力打造“不叫不到、隨叫隨到、說到做到、服務周到”的營商環境品牌，精準回應企業需求，積極響應群眾關切。持續推行個性化、定制化、點單式服務，推動政務服務標準化、規范化、便利化、數字化水平提升，實現服務精準化匹配、個性化推送、一站式辦理。

智慧政務，加快服務速度。該局以實現“一件事、一扇門、一次辦”為目標，推進政務服務實現環節最少、程序最簡、時間最短、效率最高、服務最優。分類規整“快辦”“好辦”“秒辦”高頻事項，實現簡單事項快辦、復雜事項好辦、高頻事項秒辦，提高為民服務效率。積極做到黨建引領“全覆蓋”、企業訴求“速響應”、群眾服務“零距離”，加速實現群眾從“最多跑一次”到“零跑動”轉變，真正做到全時全域服務群眾“不打烊”，持續提升優化營商環境，切實讓現代化、智能化審批服務惠及千家萬戶。