駐馬店網訊（記者 李小龍 通訊員 吳紅梅）連日來，駐馬店農商銀行系統將提升消費者權益保護工作作為打造金融服務品牌的有效手段，不斷加強服務標準化和業務流程化建設，多措并舉、上下聯動為促進城鄉經濟社會發展添動力。

加強組織領導。駐馬店農商銀行系統成立優化消保環境和鄉村振興金融服務領導小組，全面梳理信貸產品，規范工作流程，暢通渠道建設、工作考核、責任追究等長效管理運行機制，統籌推進優化消保環境的各項工作。

暢通溝通渠道。駐馬店農商銀行系統優化投訴處理機制，及時滿足金融消費者合理訴求，增強金融服務人員的崗位意識、責任意識和服務意識，主動對接金融消費者有效需求，把金融消費者的呼聲作為第一信號，把金融消費者的滿意作為第一追求，以優質服務和良好形象及時解決服務過程中出現的各種問題。

開通業務審批綠色通道，簡化業務流程。駐馬店農商銀行系統在保證貸款額度、降低貸款利率等方面，安排專人專崗快速審批，并根據需要提供上門服務，最大限度減少金融消費者“跑辦”次數。

嚴格遵循監管部門提出的“七不準”和“四公開”原則。駐馬店農商銀行系統公開收費項目、服務質價、效用功能和優惠政策，不折不扣落實國家減費讓利、減輕企業負擔等政策要求，為消費者打造公開透明、實惠便捷的金融消費環境。

加大考核力度。駐馬店農商銀行系統完善內部績效考核評價機制，重點對服務金融消費者的部門支行、相關人員數量和服務質量進行綜合考核，加大正向激勵力度，提高金融服務人員服務金融消費者的積極性、主動性和實效性。