駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 呂金澤）連日來，興業銀行駐馬店分行將消費者權益保護工作作為提升金融服務質量、促進金融穩定發展的重要基石，通過扎實開展一系列消保工作，有效提升公眾金融素養，營造人人“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。
　　強化機制建設，夯實消保根基。該行高度重視制度建設，成立消費者權益保護工作領導小組，壓實業務部門主體責任，加大業務與消保的融合力度，形成“大消保”聯動機制，從而構建多點發力、協同推進、人人有責、各司其職的“大消保”工作格局。該行在投訴處理中嚴格執行三大紀律、八項規定，積極開展投訴壓降工作，強化消保內部考核管理，落實總分行考核到業務部門與責任人員的導向和誰出問題誰負責的責任，找準問題根源，用好考核“指揮棒”。
　　創新服務模式，提升客戶體驗。該行不斷創新服務模式，致力提升金融服務的便捷性和安全性。在使用銀行卡過程中，嚴格遵循個人信息保護原則，確保消費者信息不被泄露或非法使用。該行通過明察暗訪、監控抽查等過程服務管理，提高服務效率。同時，持續為“老少新”等特殊群體提供更加貼心、便捷的金融服務。
　　注重教育宣傳，普及金融知識。該行圍繞抓緊節點、緊盯熱點、突出重點、打造亮點的工作思路，采取線上線下相結合的宣傳方式，多渠道、多形式開展金融知識宣傳活動。定期開展“五進入”系列活動，面對面用群眾容易理解的方式解答消費者疑問，提高公眾金融素養，增強風險防范意識。該行重點發布有關征信、理財、養老、詐騙的“以案說法”系列漫畫，提醒消費者謹防落入圈套。
　　壓實管理責任，守護客戶信任。金融產品的復雜性要求金融機構必須對客戶精準畫像，實施差異化服務。該行建立完善的適當性管理制度，確保銷售的金融產品與客戶財務狀況、投資經驗、風險承受能力相匹配。工作人員通過風險評估問卷、個性化投資建議等方式，幫助客戶理解產品特性，理性選擇合適的金融產品，有效避免盲目投資帶來的風險。
　　緊跟監管政策，抓好消保工作。該行致力為消費者提供更安心、更便捷、更優質的金融服務，并堅持與社會各界攜手同行，共筑金融安全屏障，更好地服務實體經濟和群眾美好生活。