駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 胡蓓莉

為夯實(shí)職工的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，助力引流增收工作走深走實(shí)，近日，河南交投集團(tuán)駐馬店分公司駐馬店南收費(fèi)站在“練”字上下苦功，推動(dòng)收費(fèi)管理工作提質(zhì)增效。

“理論知識(shí)”過(guò)關(guān)練，在真學(xué)深學(xué)上下功夫。全面貫徹落實(shí)穩(wěn)住通行費(fèi)收入基本盤(pán)十二條措施，組織職工對(duì)綠通政策、差異化收費(fèi)、稽核治逃等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并通過(guò)“結(jié)對(duì)子”傳幫帶、“星級(jí)員工”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式保證每位職工在業(yè)務(wù)上都能過(guò)關(guān)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對(duì)照練，在服務(wù)提升上下功夫。針對(duì)收費(fèi)工作中的儀容儀表、文明用語(yǔ)、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行規(guī)范化對(duì)照練習(xí)；設(shè)立“服務(wù)標(biāo)兵崗”，激勵(lì)引導(dǎo)職工主動(dòng)做好文明服務(wù)。通過(guò)互查互評(píng)、互學(xué)互鑒，切實(shí)提升文明服務(wù)整體水平。

“特情車輛”模擬演練，在熟練操作上下功夫。勤抓勤練業(yè)務(wù)技能，定期檢查業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于車牌輸入、車型判定等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)反復(fù)訓(xùn)練。精心設(shè)置了“特情車輛”模擬課程，通過(guò)學(xué)用結(jié)合的方式，不斷增強(qiáng)職工的處理能力，使業(yè)務(wù)技能的“軟實(shí)力”成為收費(fèi)質(zhì)量的“硬支撐”。