駐馬店：緊盯政務“小窗口”破解服務“中梗阻”

駐馬店網訊（記者 張 錕 通訊員 冀亞楠）近期，駐馬店市各級紀檢監察機關深入推進政務服務窗口塞責推諉、刁難拖延等損害群眾利益問題集中整治，建立工作例會、聯系協調、問題線索移送、約談問責等工作機制，打通政務服務痛點難點堵點，提升群眾滿意度。

市紀委監委堅持從“小切口”入手，運用“室組地”聯動監督機制，緊盯政務服務窗口態度粗暴、辦事拖拉，讓群眾辦事“來回跑”等問題，采取明察暗訪、親身體驗等“零距離”監督方式，深入摸排服務群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作風問題。針對監督檢查中發現的問題，通過制發紀檢監察建議書、提醒函、督辦函等方式持續跟進監督，以有效監督讓群眾在家門口好辦事、辦成事。

市紀委監委督促市行政審批和政務信息管理局明確4個重點糾治方向，細化18項整治重點，市縣鄉三級實體政務大廳通過窗口受理、日常巡查、明察暗訪、現場體驗等途徑，全面查擺問題、嚴肅自查自糾。相關派駐紀檢監察組聯合監督單位開展“組組”會商、周會商、半月聯合會商，壓實責任，查漏補缺，進一步強化工作推進。

以“小窗口”服務“大民生”。市紀委監委督促市政務服務中心設立“辦不成事”監督窗口，與“有訴即辦”窗口聯合辦公，由17個派駐紀檢監察組派員駐點輪流值班，并設立舉報電話、二維碼，對群眾舉報問題第一時間接收、辦理、反饋。

充分發揮“派”的權威和“駐”的優勢。市紀委監委派駐第二十九紀檢監察組堅持做實做細日常監督，對市政務服務中心189個窗口限時辦結、首問負責等制度執行情況開展多輪次明察暗訪，針對個別窗口辦事效率不高、政務服務水平較低等問題，組織專項監督檢查。同時，督促監督單位嚴格實行“紅黃黑”旗制度，加強窗口監督管理，定期對窗口工作進行績效考評，倒逼優化服務、提升效率。

確山縣紀委監委督促縣政務服務中心組織開展“一把手”坐窗口、走流程、現場辦公等活動，以模擬企業、群眾辦事、陪走流程等形式，重點發現辦事過程中是否存在群眾關切的“堵、痛、難”問題。

新蔡縣紀委監委建立“起底—受理—研判—交辦—督辦—回訪”“閉環式”工作流程，按時起底排查超期未辦結的“辦不成事”問題臺賬，列入監督事項清單，對企業、群眾的投訴舉報分類處置、“督”“訪”并施，加強對窗口審批實施有效監管，防止部門既放權又放手、當“甩手掌柜”。

既要從嚴查處，也要系統施治。市紀委監委以辦案為有力抓手，充分利用“辦不成事”監督窗口、市12345政務服務便民熱線、“咱的駐馬店”APP網上群眾留言等渠道廣泛收集問題線索，嚴肅查處服務群眾“吃拿卡要”等失職失責及背后的不正之風和腐敗問題，并督促監督單位補短板、強弱項、堵漏洞，切實提升行業治理水平。