駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

5月6日，記者從駐馬店車務段獲悉，5月1日至5日，駐馬店車務段累計發送旅客11萬人次，日均發送2.2萬人次，同比增長4.86%。其中，5月5日為客流高峰，當日發送旅客2.48萬人次。

五一小長假期間，駐馬店車務段高度重視旅客出行需求，精心組織運力，優化服務流程，確保旅客出行順暢。在運力組織方面，該段根據旅客流量、流向特點，合理調整列車開行方案，加開13趟出行列車，滿足了旅客多樣化的出行需求。同時，該段還加強了與周邊地區的合作，為旅客提供更加完善的出行服務。

在提高服務質量方面，該段以提高旅客滿意度為目標，不斷完善服務設施，全面做好老弱病殘孕等重點旅客預約服務工作，優化出行流線、引導標識，提前準備輪椅和專人幫扶等服務舉措，在候車廳提供免費充電設備、熱水、自助餐桌等便民服務，讓旅客出行更加方便快捷。

除此之外，該段還利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等形式，每日督導管內各客運站，做好危險品查危儀、電子引導和站場照明等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協助安檢等突擊奉獻活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

這是我第一次來駐馬店旅游，沒想到服務這么好。剛下高鐵，就有工作人員引導我安全出站，還貼心告訴我公交站牌在哪里，方便我坐車，真是太方便了。”來自武漢的旅客田先生說。

據悉，五一小長假期間，駐馬店車務段幫助旅客找回遺失物品40余件，收到旅客各類表揚400余次。