駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉楠）近日，2024年全省行政審批和政務信息管理系統工作會議在鄭州市召開，會上，駐馬店市政務服務中心榮獲2023年度政務服務改革試點優秀單位——實體政務大廳服務標準化試點，系河南省唯一一個市級實體政務大廳標準化試點單位。

據悉，近年來，政務服務標準化已成為駐馬店市提升行政效能、滿足群眾多樣化便利化服務需求的重要支撐，市政務服務中心先后榮獲省級服務業標準化示范單位、全國政務服務“標準引領典范”。

標準化引領，政務服務有“尺度”。著力打造“一看就懂、照著會做、一把尺子量到底”標準化新模式，豐富高頻事項辦事指南展示內容和形式，以網絡小課堂、政策解讀和業務辦理小視頻等圖文形式清晰告知辦理人申請事項的注意點，貼近群眾需求。優化了首問負責、一次告知、限時辦結等75項制度，并固化為標準，用制度管人、按標準做事，為優質服務提供支撐。

便利化供給，政務服務有“溫度”。對大廳軟硬件進行提檔升級，設立咨詢輔導區、老年人服務區、7x24小時自助服務區、政務公開區、休閑閱讀區、母嬰室等，為試點推進提供場所設施保障。進駐了全省首家心理服務體驗中心、全省首個智慧辦稅大廳，豐富了服務內容。按國標要求規范無障礙標識，為特殊人群提供無障礙手語服務等。黨建引領“幫代辦”，為企業群眾提供事前介入、事中指導、事后跟蹤等全程“一對一”服務。制定預約服務、延時服務、特殊群體服務等服務標準，便民利企“暖心辦”，讓企業群眾感受到家的溫暖。

規范化賦能，政務服務有“速度”。堅持標準與效能雙輪驅動，圍繞堵點痛點，從服務供給、服務方式、服務保障等方面提煉特色服務標準，創新“六辦”服務模式，實現政務服務提速增效。主動辦，“首席服務員”團隊上門辦+網上“云幫辦”，減少跑動次數。2023年為企業開展幫辦代辦服務1815次，其中上門服務226次，為49個重點項目協調解決 65 個堵點難點問題；聯合辦，加快推進108項事項“一件事一次辦”，建立健全跨部門協同審批工作機制，優化審批流程；容缺辦，推行“容缺受理+告知承諾”服務模式，讓企業少跑腿。

此外，2023年，我市還為企業容缺受理1427件，告知承諾181件；貼心辦，實行項目聯系責任制，建立項目從簽約、選址到開工建設全流程服務機制；智能辦，拓展電子證照場景應用，推動政務服務“零跑動”；便捷辦，推行“五免服務”，減輕企業成本壓力，平均等待時間、平均辦理時間均壓縮在5分鐘之內，企業群眾幸福感、獲得感不斷增強。

深耕不輟，載譽前行。駐馬店市政務服務和大數據管理局、市政務服務中心將珍惜榮譽、奮勇前行，不斷提高政務服務效能，把政務服務工作做進群眾“心坎里”，進一步提升政務服務“軟實力”，推動政務服務再上新臺階。