提升金融服務 保障消費權益

                                                                                        □楊海軍
        為真正做到金融為民、金融利民、金融便民、金融惠民，切實保護金融消費者合法權益，一直以來，郵儲銀行駐馬店市分行始終堅守以人為本、服務至上的原則，扎實推進消費者權益保護各項工作有序開展，彰顯國有大行責任擔當。
        完善體制機制，確保消保工作無死角。完善系列制度為消保工作提供有力保障，內容涵蓋消保審查、信息披露、個人信息保護等與百姓生活息息相關的重點領域，在金融產品和服務的設計開發環節全面融入消保工作理念和具體要求，確保產品和服務的協議條款、業務規則、宣傳文本等充分尊重消費者合法權益，從源頭預防侵害消費者合法權益事件發生。
        深耕客戶體驗，當好金融服務熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務中的痛點難點問題，秉持用心、真心、暖心的“三心”服務理念，全網點提供助老服務設施，并為老年人和行動不便的客戶提供雙人上門、遠程視頻等差異化服務，針對有手機銀行服務需求的老年客戶開發大字版手機銀行，覆蓋老年客戶常用業務場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務，贏得客戶好評。
        踐行社會責任，爭做金融知識宣傳員。將金融知識宣教工作融入日常網點廳堂服務，在網點配備消保講解員、設置金融知識普及和教育專區、張貼宣傳海報等；積極開展“五進”集中宣傳活動，通過開展“愛心郵路”宣傳，使用統一的活動標識，集中發聲，結合不同場景下消費者的金融知識需求，創新活動形式，進一步強化宣傳效果。
        暢通反饋渠道，展現問題處理快身手。不斷夯實消保主體責任，暢通問題受理渠道，提高問題處理效率，妥善解決客戶“急難愁盼”問題。網點廳堂配備消保講解員，實時為消費者答疑解惑；公開行長熱線、95580客服電話等投訴受理渠道，傾聽客戶訴求，嚴格落實“首問負責制”，加強投訴管理，制訂內部考核方案，嚴格問責，確保客戶反饋問題事事有回音、件件有落實，切實維護消費者合法權益。
        郵儲銀行駐馬店市分行將持續提高政治站位，進一步增強金融消費者權益保護工作責任感和使命感，積極完善服務流程和服務設施，持續提高服務能力，全面保障消費者合法權益。