全國12315消費投訴信息公示平臺上線

2023-10-25 09:19　來源：駐馬店網責任編輯：徐明霞

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摘要：信息不對稱是制約居民消費的痛點之一，消費者購物前都希望查看商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費糾紛的情況，為此，市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。

全國12315消費投訴信息公示平臺上線

市民可查商家被投訴情況 　

駐馬店網訊（記者劉金霞）駐馬店的經營主體注意，如果被消費者投訴太多，消費投訴信息有可能被“曬”出。昨日，記者從市市場監督管理局獲悉，市場監管總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，全國12315消費投訴信息公示平臺上線，公眾可查詢特定商家投訴情況，掌握投訴熱點，瀏覽本地最新投訴等。

信息不對稱是制約居民消費的痛點之一，消費者購物前都希望查看商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費糾紛的情況，為此，市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。10月20日，全國12315消費投訴信息公示平臺上線并向社會公眾開放，實現了全國市場監管部門處理投訴的集中、統一、實時公示。公示平臺網址為“tsgs.12315.cn”，微信、支付寶小程序及公眾號為“12315投訴公示”，均與全國12315平臺相互關聯。

昨日，記者通過手機支付寶小程序打開公示平臺，在搜索框中輸入“企業名稱”“商品服務名稱”“品牌”等關鍵詞，便可快速查詢公示結果。公示平臺首頁還列出了“熱點商品服務”“熱點問題”等專欄，供消費者了解近期熱點投訴的公示情況。重點是公示平臺上還設置了“我要投訴”欄目，當你購買商品或者接受服務認為經營者侵犯你的合法權益時，消費者可以隨時投訴。

通過一個平臺集中公示各地消費者對各類經營者的投訴，可以有效減少消費市場信息不對稱，更好地保障消費者的知情權和選擇權，更好發揮市場配置資源的決定性作用，引導廣大經營者更好落實消費維權主體責任。

“消費者自己遇到了問題，不知道其他消費者是否也遇到了類似問題，甚至有時候還要通過較高的成本去舉證維權。有這樣的投訴信息公示平臺，消費者在網上一搜就知道別人都出現過什么問題，意識到自己遇到的就是普遍性問題。還有，消費者在做出購買選擇之前，可以到系統上去查一查企業產品之前是否出現投訴比較多或者信用不太好的情況，這對保護消費者的知情權和選擇權起到積極作用。”市市場監督管理局有關負責人表示，公示平臺不僅對消費者有積極影響，也讓企業更加注重誠信守法經營。

責任編輯：徐明霞

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