駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)“雙節(jié)”將至。為保障假日期間運(yùn)輸安全、平穩(wěn)、有序，連日來(lái)，駐馬店車務(wù)段提前備戰(zhàn)，全力以赴迎接大客流的到來(lái)。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓出行更溫馨。提前對(duì)候車大廳電梯、查危儀、導(dǎo)向屏、站場(chǎng)照明等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修。對(duì)茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票及“急客”快捷通道，最大限度減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實(shí)施“一對(duì)一”愛(ài)心陪伴。通過(guò)使用文明用語(yǔ)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

強(qiáng)化品牌輻射，讓出行更順暢。充分發(fā)揮駐馬店火車站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，提前對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門(mén)窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔的環(huán)境服務(wù)旅客出行。成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，服務(wù)售票處、“導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛(ài)心崗”及服務(wù)臺(tái)的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所。同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)，優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯(lián)手方便旅客“最后一公里”。

完善應(yīng)急預(yù)案，讓出行更安全。針對(duì)自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預(yù)案，做到應(yīng)急有備。成立了假日安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場(chǎng)卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。同時(shí)，加大推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動(dòng)態(tài)分析研判各類風(fēng)險(xiǎn)，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，為“雙節(jié)”期間旅客運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。