駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 史賀超 王馳搏）市長(zhǎng)熱線一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生，是群眾與政府的連心橋、也是解決百姓實(shí)事的重要渠道。近年來(lái)，遂平縣玉山鎮(zhèn)通過(guò)這條熱線解決一樁樁小事，溫暖著玉山鎮(zhèn)人民的心。

熱線快接快辦，辦成辦好。經(jīng)過(guò)玉山鎮(zhèn)黨政班子成員研討，探索出一條“主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、包村班子成員牽頭、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)、專(zhuān)人上傳處理意見(jiàn)”的快接快辦流程。2023年8月4日接到了火龍村村民熱線求助電話(huà)，因?yàn)楦剡吔绨l(fā)生糾紛雙方產(chǎn)生矛盾，玉山鎮(zhèn)立即協(xié)同鎮(zhèn)國(guó)土資源所、農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦公室工作人員、火龍廟村村兩委干部，采用走訪詢(xún)問(wèn)、測(cè)量邊界、對(duì)照土地確權(quán)證書(shū)等方式，2個(gè)小時(shí)重新劃定邊界，化解雙方矛盾。通過(guò)改進(jìn)后的工作方法，2023年玉山鎮(zhèn)已經(jīng)快速解決各種民生實(shí)事累計(jì)34件，在百姓心目中樹(shù)立起政府行動(dòng)迅速、執(zhí)政為民的良好形象。

部門(mén)協(xié)同聯(lián)辦，破解難題。玉山鎮(zhèn)辦理熱線過(guò)程中采取“政府吹哨、部門(mén)報(bào)到、干部協(xié)調(diào)”的聯(lián)辦模式，玉山鎮(zhèn)吳寨村村民通過(guò)12345熱線反映：一戶(hù)村民家中存在父母不在家，小孩無(wú)人照看的情況。轉(zhuǎn)辦過(guò)程中，玉山鎮(zhèn)政府12345熱線對(duì)接員立即與吳寨村委取得聯(lián)系并核實(shí)情況。經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村干部、鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)中心與學(xué)校協(xié)同聯(lián)辦，為暫時(shí)無(wú)人照看的孩子協(xié)調(diào)學(xué)校每學(xué)期營(yíng)養(yǎng)餐補(bǔ)助400元、生活住宿補(bǔ)助500元。后村委與孩子在外務(wù)工的父母取得聯(lián)系，勸說(shuō)其同意雙方協(xié)調(diào)一人務(wù)工、一人返家繼續(xù)照看小孩。玉山鎮(zhèn)通過(guò)部門(mén)協(xié)同把群眾訴求建議與基層職能部門(mén)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)，做到“事事有回音，件件有著落、樁樁有落實(shí)”，切實(shí)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。

訴求未訴先辦，化解難題。在玉山鎮(zhèn)各村委每周通過(guò)四級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)排查本網(wǎng)格是否有未訴矛盾，通過(guò)網(wǎng)格進(jìn)行上報(bào)，村委通過(guò)村規(guī)民約、紅白理事會(huì)、村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、禁毒禁賭會(huì)“一約四會(huì)”由專(zhuān)人進(jìn)行協(xié)調(diào)化解，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。6月柴莊村委煙沖自然村通過(guò)摸排發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)兩家鄰居因?yàn)橄掠昱潘畣?wèn)題有潛在矛盾，村委通過(guò)召開(kāi)村民議事會(huì)，邀請(qǐng)村內(nèi)網(wǎng)格長(zhǎng)、退休老教師、老黨員進(jìn)行化解矛盾，最后兩家達(dá)成共識(shí)，共同開(kāi)挖排水道，讓積水順利排走，也將矛盾化解于無(wú)形。玉山鎮(zhèn)通過(guò)干部主動(dòng)服務(wù)，為民解憂(yōu)，鼓勵(lì)村民自治的方式，增強(qiáng)群眾獲得感。