為保障服務(wù)設(shè)施設(shè)備高效運行，該段利用平推檢查等形式，提前督導(dǎo)管內(nèi)各客運站，做好服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查整修工作，對危險品查危儀、電子引導(dǎo)、站場照明、視頻監(jiān)控等客服設(shè)備、安全設(shè)施進行全面整治維修；對自動扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進行逐一檢查，及時維護更換；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時，加強空調(diào)的排查維護，確保候車室環(huán)境優(yōu)美，溫度適宜。

為保證參會旅客購票、進站、出站、候車、乘降組織等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結(jié)合各客運站實際，提前對進站上車、出站流程進行了周密部署，增派專人開辟綠色通道，啟用了廣播無線插播系統(tǒng)，制訂了大客流聚集應(yīng)急預(yù)案，提前與城市公交、出租車行業(yè)建立聯(lián)動機制，解決好“最后一公里”需求。同時，增開售票窗口，延長售票時間，有針對性做好售票組織，確保參會旅客走得了、走得好。

服務(wù)品牌提升上，以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為依托，配備小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等，最大化發(fā)揮服務(wù)效能。注重細節(jié)把握，全崗位實行首問首訴首辦負(fù)責(zé)制，進一步提升服務(wù)臺、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。同時，在貴賓室設(shè)立專人值班聯(lián)絡(luò)站，具體負(fù)責(zé)接待事宜，為參會貴賓答疑解惑，排憂解難，積極營造賓至如歸的乘車體驗，充分展示駐馬店窗口良好形象，為此次盛會增光添彩!