志愿服務(wù)見行動(dòng) 熱線助力暖民心——河南農(nóng)大學(xué)子走進(jìn)市12345熱線中心

通訊員 劉奕菲

日前，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)許昌校區(qū)“丹心筑夢”政務(wù)實(shí)習(xí)團(tuán)走進(jìn)駐馬店市12345熱線政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開展為期一個(gè)月的政務(wù)實(shí)習(xí)活動(dòng)。

今年3月15日，駐馬店市人民政府、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)聯(lián)合，在全省率先開通了駐馬店市12345鄉(xiāng)村振興服務(wù)專線。此次實(shí)習(xí)活動(dòng)是為了引導(dǎo)和幫助廣大青年學(xué)生上好與實(shí)踐相結(jié)合的“大思政課”，在社會(huì)課堂中“受教育、長才干、做貢獻(xiàn)。

實(shí)踐耕耘夢想，行動(dòng)砥礪真知。此次進(jìn)行政務(wù)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)團(tuán)成員共6名，他們是來自河南農(nóng)業(yè)大學(xué)許昌校區(qū)不同專業(yè)的學(xué)生干部。經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)后，根據(jù)成員們所學(xué)專業(yè)，實(shí)踐團(tuán)分為兩組到各部門開展實(shí)習(xí)工作，其中第一小組是回訪組，第二小組是知識庫組。

在接線大廳里，活躍著政務(wù)實(shí)習(xí)團(tuán)第一小組成員忙碌的身影。作為駐馬店市政務(wù)服務(wù)“總客服”，12345聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼，是政務(wù)工作持續(xù)活躍的單位之一。小組成員們在撥打回訪電話過程中認(rèn)真傾聽群眾反映的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門的辦理情況。通過一通又一通的電話，他們了解到群眾的真正訴求，以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)鍛煉，小組成員們的語言表達(dá)更加得體，處事條理更加清晰，全力保障交辦任務(wù)有條不紊地執(zhí)行。

第一小組成員們表示，通過此次“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，他們在實(shí)踐的課堂中了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，在回訪中感受市民對他們工作認(rèn)可的自豪感與成就感。

第二小組成員在知識庫組工作人員的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識庫系統(tǒng)的操作與運(yùn)用。他們了解到知識庫涵蓋全市各級政府部門的公共政策和便民服務(wù)信息，是熱線接聽工作的重要的技術(shù)支持，也是話務(wù)員為市民答疑解惑的強(qiáng)有力后臺依靠。組員們參與整理了知識庫內(nèi)“三農(nóng)”專項(xiàng)知識庫、黨建知識庫和河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相關(guān)資料，在工作中開拓了眼界，增加了知識儲(chǔ)備。尤其是在整理“三農(nóng)”專項(xiàng)知識庫的工作中，成員們先后通過查看“三農(nóng)”方面的問題工單和接聽農(nóng)民朋友的訴求，深入了解到農(nóng)民群眾急難愁盼的問題，體會(huì)到了“民生無小事”，增強(qiáng)了對“三農(nóng)”工作的認(rèn)識。

第二小組成員表示，在知識庫工作需要膽大心細(xì)，“心細(xì)”是指審核內(nèi)容要細(xì)心謹(jǐn)慎，確保知識的完整性；“膽大”是指部門回復(fù)缺乏必備要素時(shí)，要大膽和部門進(jìn)行充分溝通，確保知識上傳的正確性。成員們結(jié)合自己的專業(yè)知識，為凝聚“三農(nóng)”工作強(qiáng)大合力，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展建設(shè)等工作和加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)省貢獻(xiàn)自己的青春力量。

丹心筑夢實(shí)踐團(tuán)的同學(xué)們表示：“作為在校大學(xué)生，這次的三下鄉(xiāng)之旅，讓我們真正從實(shí)踐中學(xué)習(xí)到知識，也把我們所學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)踐中。在工作中了解社情民情，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能幫助市民解決問題我們都很有成就感，收到市民的回訪好評后我們的心也十分溫暖。熱線根據(jù)專業(yè)為我們分配的工作使我們將自身專業(yè)理論知識與實(shí)踐工作相結(jié)合得更加緊密。感謝學(xué)校和熱線能夠給我們這個(gè)機(jī)會(huì)參與此次社會(huì)實(shí)踐，依靠平臺的支撐將理論知識與相關(guān)工作切實(shí)結(jié)合起來，能夠服務(wù)人民群眾并幫助市民解決問題我們倍感榮幸。”

踐行初心使命，以青春赴萬丈光芒。此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以服務(wù)基層為指向，以校地合作為依托，引導(dǎo)實(shí)習(xí)團(tuán)成員們用實(shí)際行動(dòng)投身社會(huì)實(shí)踐這一“大思政”課堂。在服務(wù)人民群眾這一道路上，農(nóng)大學(xué)子深入了解“三農(nóng)”問題，厚植家國情懷，將自身所學(xué)與農(nóng)民需求切實(shí)結(jié)合起來，為“三農(nóng)”發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，不斷深耕細(xì)作，砥礪前行，在基層工作中綻放絢麗的青春之花。