駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 伍娟 萬俊云）為進一步強化為民服務意識，改進工作作風，提高12345熱線工單辦理的服務能力和服務水平，切實解決群眾關心的問題，今年以來，汝南縣南余店鄉紀委立足職責定位，對鄉12345熱線工單辦理情況開展了專項監督檢查，切實發揮監督保障職能，促進完善發展作用。

該鄉紀委對相關單位的熱線工單承辦情況進行全面督導，縱到邊，橫到檐，堅決不留死角。通過全面檢查，對各責任部門的受理范圍、群眾反映集中的問題、存在的困難和問題等進行全面梳理，對通過檢查發現的工單辦理流程、職責范圍劃分等方面存在的問題現場整改。對承辦量大、業務職責范圍廣及滿意度低的部門單位進行實地檢查督導，通過詳細查看責任站所部門的辦理記錄等資料，結合開展雙向談話了解相關具體真實情況。

針對部分熱線工單辦理中存在的職責交叉、分類界限不清晰的情況，鄉紀委將積極聯系相關責任站所部門和群眾所在的村委共同進行溝通協調，進一步明確多方工作職責和責任劃分，避免推諉扯皮；通過多部門共同協調努力，進一步加強全鄉內部統籌，科學分類，減少熱線工單回退；做到訴求分類精準、派單流轉精準，通過壓縮辦結手續、優化工作流程，提升響應率，提高責任站所和各村的辦理效率，積極為人民群眾解決實際問題。

建立熱線工單辦理問責機制，強化監督質效。對熱線辦理過程中出現的響應不及時、解決不到位等情況，鄉紀委及時發出監督提醒函，督促相關單位落實主體責任；對過程中出現的不作為、亂作為、假作為等情況，對責任單位、承辦工單單位負責人及直接責任人員啟動問責程序，以精準監督和從嚴問責確保工單辦理工作質效不斷提升。

“12345”政務服務熱線是反映社情民意的“晴雨表”，是緩解社會矛盾的“減震器”，是政府和群眾之間的“連心橋”，是涉及千家萬戶的大民生。下一步，南余店鄉紀委將持續開展跟進式監督，推動12345熱線服務過程滿意度和結果滿意度不斷提升，切實解決人民群眾的煩心事、操心事、揪心事，增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感。