駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  王華）5月30日下午，河南省豫南燃氣有限公司總經理楊帆帶隊來到駐馬店市12345政務服務熱線中心現場，近距離接聽群眾來電，積極回應群眾訴求，為群眾排憂解難。

33

在1個小時的接聽過程中，楊帆詳細解答來電群眾提出的問題。現場接聽群眾來電5個，問題涉及期表具更換、用戶信息變更、保交房樓盤通氣等多個方面，對于能夠現場解決的當場予以答復，需要進一步跟進落實的，明確辦理時限、限期督辦解決，確保給群眾滿意答復。此外，楊總還從用氣惠民政策及便民服務措施、安全裝置加裝、燃氣隱患排查整治等方面向聽眾介紹近期涉氣民生熱點問題工作開展情況。

12345政務服務便民熱線平臺是優化營商環境的重要陣地。作為熱線成員單位，豫南燃氣以通過熱線聽取用戶意見為支點，以高效落實轉辦業務為抓手，聚焦群眾用氣訴求，完善辦理機制，有針對性地開展優質服務，高效、快捷辦理用氣業務，切實提升獲得用氣服務水平。

近年來，豫南燃氣不斷創新服務舉措，聚焦企業和群眾急難愁盼問題，健全接訴即辦配套制度，多次獲得“12345便民熱線服務工作先進單位”的榮譽。公司自有的24小時客戶服務熱線平臺定期開展專題培訓，不斷夯實技能基礎；制定出臺業務考核辦法，提高工單辦結效率；上線“掛機回訪”系統，建立起“統一受理、內部流轉、綜合協調、全面聯動、接辦即辦”的工作模式，讓用戶“電話打得進”“問題問得清”“難題好解決”，有力助推了全市營商環境的提檔升級。

豫南燃氣將繼續秉承“用心、盡心、至真、至誠”的服務理念，不斷創新工作方法，推出更多惠民惠企舉措，持續提升用氣服務質量和便利化水平，助力駐馬店市獲得用氣營商環境再提升。