豫南燃氣：打造“三省五心五辦”服務 助力營商環境提檔升級

駐馬店網訊（記者 田久 通訊員 王華）近期，豫南燃氣以“一件事一次辦”改革為抓手，在原有省時、省力、省錢、貼心、暖心、舒心、省心、放心“三省五心”服務的基礎上，進一步提出了一次辦、全天辦、幫扶辦、碼上辦、長效辦“五辦”的創新工作模式，有效破解用戶在辦理燃氣業務中遇到的“堵點”“難點”問題，持續助力營商環境優化提升。

實現燃氣業務“一次辦”。按照“四零一優”服務模式，持續落實好燃氣報裝“101”服務。整合燃氣業務全流程，減流程、減材料，縮短天然氣接入辦理時間，形成用氣接入、工程安裝、后期回訪等一站式綜合配套服務“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯辦、一次辦成”閉環管理，切實提升報裝服務質量，著力打造低成本、高效率、優服務的用氣營商環境。

推行便民服務“全天辦”。率先推行燃氣365天“不打烊”服務，著力打造解放路、自由街，泰山路等處的燃氣24小時自助營業廳，開設兩條24小時用戶服務熱線，實行“全天開放、全程自助、全年無休”的運行模式。同時，各營業網點均提供“延時服務”，只要營業窗口還有辦事群眾，工作人員就會主動延長工作時間，直到辦完最后一件事，讓每一位辦事群眾滿意，破解用戶“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

推廣疑難事項“幫扶辦”。在市民中心及豫南燃氣自有營業網點均設立“辦不成事”反映窗口，對用戶在辦理燃氣業務時提出的相關訴求，能現場解決的立即辦理，不能現場協調解決的，由工作人員轉交相關部門，跟蹤辦理進度，進行協調督辦并及時反饋；對“應辦而未辦”事項，實行首問負責制，推動整改落實到位；對不符合政策法規而“不能辦”事項，指定專人做好登記解釋疏導，并開展跟蹤服務，在條件成熟可辦時，第一時間聯系申請人辦理，最大限度使“辦不成”轉化為“辦得成”，進一步提高群眾滿意度。

創新業務流程“碼上辦”。推出高頻用氣事項二維碼辦事指南，實現手機掃碼、電話咨詢雙通道便民服務。一是對用氣的10項高頻事項辦事指南進行重新梳理規范，并制作用氣服務流程二維碼，用戶掃碼即可查詢申請事項的辦理流程、材料清單、辦理時限等資料，極大地提高了辦事效率和服務質量。二是用戶直接撥打24小時“接訴即辦”服務熱線，電話“業務咨詢一口清”， 進一步為用戶提供便捷、快速、精準的貼心服務，不斷提升用戶體驗感。

實現優享事項“長效辦”。創新開展“一把手”走流程活動，開展“走流程、解難題、優服務”行動，豫南燃氣各部門班子成員變身“辦事群眾”，體驗燃氣高頻事項辦理全流程，以群眾視角換位“問診”，建立發現問題、解決問題、反饋問題的責任清單，形成“發現、交辦、解決、回訪、反饋”的有效閉環，進一步提升用戶服務水平。

豫南燃氣將持續以“三省五心五辦”服務，把優化用氣營商環境各項工作納入常態化監督工作要點，督促各部門責任再落實、流程再優化、效率再提升，確保氣源供應好，安全保障好，客戶服務好，溝通協作好，為全市企業用戶提供全生命周期閉環用氣服務，推動駐馬店市優化營商環境工作持續優化提升。