真抓實(shí)干 積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任

□王亞楠

當(dāng)前，重視消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，維護(hù)金融安全與穩(wěn)健的發(fā)展，已成為全行業(yè)的共識(shí)。作為金融保險(xiǎn)業(yè)的參與者和推動(dòng)者，新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司一貫高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，助力構(gòu)建公平公正的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境。

快理賠、優(yōu)服務(wù)，為消費(fèi)者提供保障。新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司持續(xù)踐行快理賠、優(yōu)服務(wù)的品牌特色，始終堅(jiān)持為客戶尋找賠付的理由，全心全意為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。2022年，新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司為1.08萬客戶提供了1.06億元理賠款，平均每月賠付超過880萬元，一個(gè)個(gè)賠案充分體現(xiàn)了公司的保障和承諾。

有態(tài)度、有行動(dòng)，切實(shí)解決消費(fèi)問題。對(duì)于客戶反饋的問題，新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)與客戶溝通，掌握客戶實(shí)際訴求，并提供合理解決方案。對(duì)客戶提出的合理要求，做到在15日內(nèi)及時(shí)解決到位；對(duì)不了解個(gè)人權(quán)益的客戶，公司消保工作人員及時(shí)進(jìn)行講解，確保客戶充分掌握自身保障情況；對(duì)有實(shí)際困難的客戶，公司及時(shí)為其提供所需要的幫助。為方便客戶反饋問題、維護(hù)個(gè)人權(quán)益，新華保險(xiǎn)通過官方網(wǎng)站、官微、掌上新華APP、95567等渠道開通投訴反饋入口，方便接收客戶反饋，暢通投訴渠道。

促宣傳、多渠道，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益落地。在客服柜面設(shè)立常態(tài)化公眾教育宣傳區(qū)，配備充足金融知識(shí)手冊(cè)，幫助金融消費(fèi)者了解金融基礎(chǔ)知識(shí)，并在公司內(nèi)開展誠信榮譽(yù)之星、我為誠信代言、誠信大家談、總經(jīng)理接待日、高管培訓(xùn)等活動(dòng)，積極營(yíng)造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。

真抓實(shí)干，承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作融入公司日常經(jīng)營(yíng)管理，以金融消費(fèi)者八大權(quán)利為重點(diǎn)，深入開展警示教育宣講。2022年，新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司利用工作之余，進(jìn)公園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等進(jìn)行常態(tài)化宣教，面對(duì)面向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，累計(jì)開展線上線下教育宣傳活動(dòng)30場(chǎng)。

新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司自成立以來，在市委、市政府相關(guān)部門指導(dǎo)下，全體員工堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)思想，聚精會(huì)神搞建設(shè)，凝心聚力謀發(fā)展，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生保障、勞動(dòng)就業(yè)等方面作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。　　（作者系新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理）