“五一”假期將至，不少民宿旅館竟出現(xiàn)了毀約潮，據(jù)潮新聞報(bào)道，被毀約的游客不在少數(shù)，其理由也是千奇百怪。

從這些毀約現(xiàn)象看，主要原因是經(jīng)營者對(duì)已預(yù)訂的價(jià)格不滿意。在供不應(yīng)求的情況下，民宿旅館的價(jià)格普遍大幅上漲，如此經(jīng)營者感覺吃虧了，想出毀約一招來挽回“損失”。

這樣，不少民宿旅館等一方面以裝修、倒閉、老板換人等有點(diǎn)侮辱智商的理由毀約，一方面又坐地起價(jià)和大幅漲價(jià)。同樣的民宿、同樣的房間、同樣的時(shí)間，不同的是高不可攀的價(jià)格。

民宿毀約底氣來自收益

為什么民宿旅館毀約得如此有底氣？主要原因是可能的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了毀約的成本。

從單次角度看，即便因毀約民宿旅館按照約定做出了賠償，或者支付了違約金，但是這些和節(jié)假日期間狂漲的房價(jià)相比，顯得力度不足，并不能有效勸阻毀約的行為。

盡管有些平臺(tái)對(duì)毀約行為也有降低流量的處罰，在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)降低民宿旅館的收益，但就效果看也是較為有限的。

再加上多平臺(tái)、多渠道引流是民宿旅館常見的經(jīng)營模式，不同平臺(tái)和渠道的處理方式也存在明顯差異，民宿旅館可以較為容易地從中找到回避和減輕損失的機(jī)會(huì)。從目前的表現(xiàn)看，毀約民宿旅館的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于表面情況。

遭遇毀約游客面臨的困境

游客遭遇到毀約時(shí)常常感到某種無助感。與民宿旅館經(jīng)營者的理論和與平臺(tái)的交涉，并不總是輕松愉快。

一些游客可能抱著及時(shí)止損的心態(tài)，不愿意經(jīng)歷很可能不愉快的交流。即便一些游客鼓起勇氣去維護(hù)自己的權(quán)益，但也少不了情緒緊張，精神應(yīng)激，有心無力，最終也可能是得過且過和不了了之。

當(dāng)然，游客可以向平臺(tái)求助。平臺(tái)對(duì)此有明確的處理規(guī)則，但在保障游客權(quán)益時(shí)并不盡如人意。

一個(gè)原因是，平臺(tái)與民宿旅館一樣，同樣是市場主體。平臺(tái)維護(hù)形象，通過提升用戶滿意度來提高競爭力的考慮最終都落腳在利益和成本的權(quán)衡上，在處理相關(guān)糾紛的時(shí)候考慮太多，兩難糾結(jié)之處在所難免。

更何況平臺(tái)和民宿旅館更多的是市場主體之間的一些約定，合則留，不合則去，就維護(hù)游客權(quán)益而言，效果難說滿意。

游客當(dāng)然也可以向相關(guān)管理部門求助。但是由誰處理，依據(jù)什么處理等重要方面至今有點(diǎn)模糊不清。

民宿行業(yè)涉及市場監(jiān)督、治安、消防、衛(wèi)生、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于民宿的監(jiān)督管理還沒有形成聯(lián)合聯(lián)動(dòng)機(jī)制。監(jiān)管主體模糊不清，多部門之間權(quán)責(zé)不清。即使市場監(jiān)督管理部門內(nèi)部，也存在相當(dāng)多未確定的情況。如此不僅影響了解決問題的效率，也影響了游客在遭遇毀約時(shí)積極向監(jiān)管部門求助的信心。

游客的無助感，還來源于相關(guān)知識(shí)的缺乏和求助的成本過高。如果是專業(yè)的法律工作者，在遭遇毀約時(shí)，更有心理的優(yōu)勢，也擁有豐富的資源。

但更多的情況是，向什么方面求助，有哪些法律法規(guī)可以援引，是否有經(jīng)濟(jì)便捷的專業(yè)幫助，面對(duì)這些問題，旅游者往往都心里無數(shù)，傾向于將維權(quán)難度和成本又向上提那么幾分，更可能選擇放棄求助。這種情況反過來又助長了某些民宿旅館毀約的有恃無恐。

如何治理毀約亂象

疫情三年，包括民宿在內(nèi)的住宿接待行業(yè)的經(jīng)營者確實(shí)經(jīng)歷了極大的壓力。在市場轉(zhuǎn)暖的當(dāng)下盡快地“回血”，這種想法無可厚非。

但通過巧立名目毀約“回血”，委實(shí)不可取。對(duì)于行業(yè)經(jīng)營者和平臺(tái)，如此的做法，或者破壞了游客享受民宿的心情，短期可能有更多收益，長期只能是更大的損害。或者對(duì)于堅(jiān)守信諾的民宿旅館是一種不公平，長期來看存在著“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況。

無論哪種，其實(shí)都是涸澤而漁和殺雞取卵的行為，都不可取。對(duì)此，行業(yè)經(jīng)營者和平臺(tái)不妨將眼光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，管理好自己的預(yù)期，擦亮和珍惜自己的品牌，賺合理長久的錢才是正途。

民宿毀約的盛行，其實(shí)也在呼喚更有效的行業(yè)管理。制度的完善優(yōu)化和管理部門的積極作為都不能少。在預(yù)案、引導(dǎo)、規(guī)范和行動(dòng)上都要有更大的動(dòng)靜。

其實(shí)，在解決相關(guān)住宿接待需求問題方面有些地方已經(jīng)開始了嘗試。比如“五一”前，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局聯(lián)合市發(fā)改委、市文旅局召開酒店賓館行業(yè)價(jià)格行為提醒告誡會(huì)。景德鎮(zhèn)城區(qū)42家酒店經(jīng)營者也簽訂了價(jià)格誠信承諾書。這種做法也完全可以借鑒到民宿行業(yè)。

當(dāng)然，對(duì)于管理部門，可能還有更多的工作可以做。比如，普及維權(quán)知識(shí)和相關(guān)信息，提升投訴和游客權(quán)益保障的可及性，減少游客的維權(quán)成本。

在加大對(duì)行業(yè)不法行業(yè)處罰力度的同時(shí)，鼓勵(lì)守法誠信民宿旅館，為其注入更多的推廣資源和扶持政策。

更明確地指引平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)游客利益的保護(hù)，開展對(duì)民宿旅館異常行為的監(jiān)測，推動(dòng)平臺(tái)間共享維權(quán)信息。還可以考慮引入社會(huì)力量為游客維權(quán)提供法律等方面的適時(shí)援助等。

在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，這些工作扎實(shí)做下去，才能助力民宿等住宿接待行業(yè)規(guī)范發(fā)展起來，成為旅游市場的“新寵”。