□吳 霞

保護消費者的合法權益，事關人民群眾的切身利益，事關社會穩(wěn)定，事關經濟社會全面協(xié)調發(fā)展全局。近年來，隨著社會主義市場經濟體制的不斷建立和完善，消費者權益保護工作的作用和地位日漸突出和重要，并成為促進社會進步與發(fā)展的重要力量。

作為從業(yè)20年保險行業(yè)的一份子，讓我深深感受到了我國保險業(yè)的發(fā)展歷程，感受到做保險的艱辛和不易，同時也感受到保險消費者從對保險知之不多到逐步走向成熟的過程，當然這些過程中也會有十分固執(zhí)的消費者，除了強制險，其他保險一概不買的執(zhí)著和對保險的不信任。

作為渤海財險駐馬店中心支公司負責人，我一直對消費者權益保護工作十分重視，一切從客戶利益出發(fā)，因為他們才是我們的衣食父母，我們在客戶面前就是一個服務者，我們保險業(yè)就是服務業(yè)，只有做好服務才能更好發(fā)展。

當然，我們重視消費者權益保護也不是一味委屈求全，渤海不惜賠，但不能濫賠，更不能假的也賠。對于造假的案子，我們一定要認真識別，絕不能讓造假者得逞，并且對造假的案子一律拒賠，數(shù)額較大的要堅決報警處理，同時對于內部人員參與的，更要嚴肅處理；對多次無理取鬧、拒不聽勸的，絕不能縱容這些現(xiàn)象的發(fā)生，我們要堅決拿起法律武器維護保險業(yè)的形象。

保險從業(yè)者不僅要做好售后工作，售前工作也不能馬虎。在客戶購買保險前，盡量讓保險消費者對保險條款理解透徹，堅決不能做夸大宣傳。事前看不懂、事后爭議多，往往會滋生出更多的銷售糾紛和理賠糾紛。宣傳不到位是我們的錯，買不買是客戶的事。如果我們宣傳到位，人人都有足夠的保險，就能最大限度減少悲劇的發(fā)生。

渤海財險駐馬店中心支公司將致力持續(xù)提升消費者權益保護工作水平和客戶滿意度，通過積極構建消費者權益保護制度體系、完善消費者權益保護工作機制、著力解決關系消費者切身利益的突出問題等舉措，全方位提升保險人的消保意識和服務能力，努力拓寬保險服務人民群眾的廣度與深度，為消費者提供更加高效、優(yōu)質、安全、暖心的保險服務。

（作者系渤海財險駐馬店中心支公司總經理）