維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 推動(dòng)和諧金融消費(fèi)生態(tài)建設(shè)

□ 范秋芳　　

連日來，富德財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。公司采取多元化、多渠道、多角度措施，通過易懂易接受的方式普及消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識(shí)，廣大消費(fèi)者群體進(jìn)一步懂得如何保護(hù)自身合法權(quán)益，避免不必要的損失。

建立健全消保工作體系。公司不僅在思想上重視、文化上宣傳，而且把消保工作和公司日常管理及考核體系相結(jié)合。公司內(nèi)部認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)金融知識(shí)，不斷增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。制度護(hù)航，夯實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作基礎(chǔ)，推動(dòng)行業(yè)消保工作規(guī)范化和精細(xì)化。

聚焦消費(fèi)者需求，提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障。公司不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的保險(xiǎn)保障，提升金融服務(wù)質(zhì)量。提供涵蓋車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等全方位保障服務(wù)，根據(jù)不同保險(xiǎn)消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)特色、貼合實(shí)際的保險(xiǎn)保障計(jì)劃書。例如，針對(duì)餐飲行業(yè)，公司推出由公眾責(zé)任險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)組合的保險(xiǎn)產(chǎn)品；針對(duì)城鎮(zhèn)小診所，公司推出醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任明確且保費(fèi)低，方便消費(fèi)者理解和接受。公司搭建數(shù)字化智能平臺(tái)，利用公眾號(hào)為消費(fèi)者提供保單查詢、下載、批改等便捷功能。

消保宣傳全面覆蓋，彰顯社會(huì)責(zé)任。公司組織員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。積極開展多樣化的線下宣傳教育活動(dòng)，主動(dòng)走訪各類型消費(fèi)群體，通過發(fā)放宣傳教育手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)答題等形式，增加宣傳活動(dòng)的趣味性，提高消費(fèi)者參與積極性。將線上推送納入常態(tài)化管理，利用線上消費(fèi)群體覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，以消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示、消費(fèi)者權(quán)益普及，以案說險(xiǎn)為主要內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者防范意識(shí)。

做好消費(fèi)者消費(fèi)提示，落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。公司工作人員要如實(shí)告知產(chǎn)品保障方案，不夸大產(chǎn)品保障范圍，將影響后期理賠服務(wù)事項(xiàng)提前告知消費(fèi)者，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品前認(rèn)真閱讀條款等。強(qiáng)化日常跟蹤和金融知識(shí)普及工作，提高消費(fèi)者防范誘惑陷阱能力。不斷優(yōu)化投訴管理，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。公司在保單和官方網(wǎng)站上，公布投訴電話、機(jī)構(gòu)地址等信息，確保維權(quán)途徑透明化，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。

富德財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司作為提供保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)的主體，始終做到把消費(fèi)者實(shí)際需求與保險(xiǎn)產(chǎn)品相結(jié)合，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖消費(fèi)者群體，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)和諧金融消費(fèi)生態(tài)建設(shè)。

（作者系富德財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理）