用心服務(wù)客戶 著力提升消保工作服務(wù)保障能力

□ 禹 峰

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是永安保險駐馬店中心支公司踐行以人民為中心發(fā)展理念的重要抓手，是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段，是公司全方位、全流程、全員參與的一項日常工作。

自公司成立以來，永安保險駐馬店中心支公司積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、“7·8全國保險公眾宣傳日”、金融知識普及月、反洗錢、防范打擊非法集資等活動，通過形式多樣的宣傳手段，為消費(fèi)者普及相關(guān)金融知識。特別是聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，針對金融消費(fèi)者基本權(quán)利、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、反洗錢、防范養(yǎng)老詐騙等熱點(diǎn)問題開展的宣傳活動，在群眾中引起了強(qiáng)烈反響。

同時，永安保險駐馬店中心支公司將常態(tài)化宣傳融入到日常工作中，充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便利條件，通過大廳張貼海報、發(fā)放宣傳折頁、擺放展板等方式，消費(fèi)者了解更多金融知識。通過微信公眾號、抖音等宣傳平臺，圍繞消費(fèi)者如何識別并防范風(fēng)險、維護(hù)合法權(quán)益等問題進(jìn)行風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)意識，提高自身維權(quán)能力。

永安保險駐馬店中心支公司的穩(wěn)健發(fā)展離不開“永安——永遠(yuǎn)為客戶著想”的服務(wù)理念，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益更是深入到每個員工心中。公司堅持將消保工作作為一把手工程，要求各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親自抓投訴、抓消保；要求理賠條線人員在確保案件質(zhì)量的同時，務(wù)必提高案件處理時效，通過提升結(jié)案率實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；加大投訴考評和追責(zé)力度，在切實(shí)落實(shí)考評制度的同時，逐案落實(shí)責(zé)任，對侵犯消費(fèi)者權(quán)益、拖延投訴處理的工作者絕不姑息；要求各級投訴處理人員接到客戶投訴后，必須做到回應(yīng)快、態(tài)度好、處理準(zhǔn)；提高員工服務(wù)技能，在加強(qiáng)日常培訓(xùn)工作的同時，從員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、各崗位人員服務(wù)規(guī)范等方面入手，有效提升員工的服務(wù)水平。

永安保險駐馬店中心支公司將上下協(xié)同，用心服務(wù)客戶，著力提升公司消保工作服務(wù)保障能力。堅持把消保工作融入日常，找差距、抓落實(shí)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，全面提升公司消保工作質(zhì)效，確保公司2023年消保工作再上臺階，為保險行業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)永安力量。

（永安保險駐馬店中心支公司總經(jīng)理）