中國人壽駐馬店市分公司 扎實開展“3?15” 消費者權益保護教育宣傳周活動

 駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 張愈）為進一步加強金融消費者權益和金融教育宣傳工作，踐行“以人民為中心”的發展思想，深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，構建和諧金融生態環境，根據銀保監局及上級公司統一部署，緊緊圍繞“共促消費公平，共享數字金融”的活動主題，在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，中國人壽駐馬店分公司總經理室高度重視，組織和號召各機構開展了一系列線上線下相結合的宣傳教育活動，營造良好金融消費者宣教氛圍。 

網點宣傳做好知識普及。駐馬店市分公司所轄11個柜面，3·15消費者權益保護教育宣傳周活動期間在柜面外LED屏滾動播出“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”活動口號，在柜面電視上播出宣傳短片，利用海報張貼、分發三折頁等方式，向前來辦理業務的客戶進行消費者八項權利的普及。

聚焦“老年群體“，優化適老服務。各柜面均為老年客戶配備了老花鏡、便民藥箱、輪椅等物品，解決老年客戶的應急所需，并為60歲以上老年人提供一對一專屬服務，幫助老年人特殊群體解決數字鴻溝問題，凸顯公司服務的溫暖。

網點外對臨柜客戶進行宣傳。柜面人員在柜面外設立咨詢臺，向臨柜客戶發放宣傳手冊，面向老年人重點普及理性投資理念，針對年輕人加強對過度借貸等風險防范能力的宣傳，面向特殊人群開展金融服務舉措教育。

開展金融知識“進養老院”、“進校園”、“進社區“、“進商圈”活動。面向特殊人群宣傳數字金融理念，將金融知識教育宣傳工作做得更加貼入人心、暖心便捷。

開展駐村書記講消保活動。結合鄉村地區風土人情，借助“大喇叭”“宣傳墻”等接地氣的宣傳方式普及通俗易懂的金融知識，提升農民群體的金融素養。

借助數字化手段，豐富教育宣傳場景，開展線上金融教育宣傳活動。將活動制作成抖音宣傳片及警示案例，擴大了宣傳效果，提升了消保教育宣傳的覆蓋面與觸達率，充分發揮了消保教育宣傳對公司高質量發展的促進作用。

推進保險業誠信文化建設，促進金融市場公平有序。加強對從業人員，尤其是高管人員和一線人員的消保教育培訓，推進保險業誠信文化建設，在行業形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，使誠實守信成為公司、保險從業人員和金融消費者的自覺行為規范。

監督檢查。活動期間，駐馬店市銀保監局和行業協會領導及分公司副總一行對柜面開展“3•15”消費者權益保護教育宣傳活動進行現場指導，并對公司宣傳效果給予了肯定。

此次3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，中國人壽駐馬店市分公司積極開展線上線下教育宣傳，幫助了金融消費者了解金融保險常識，掌握合理合法的維權手段，提高維權能力。通過對消費者八項基本權利的推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任。針對銷售誤導、退保黑產等投訴熱點問題進行警示教育，引導消費者通過合理、合法、有效方式保障自身金融權益，防范不法中介、不法行為的侵害。

下一步，駐馬店市分公司將繼續用實際行為踐行3·15”消費者權益保護活動主旨，大力推進消費權益宣傳教育，推動保險業誠信文化建設扎實落地，進一步提振廣大消費者信心，構建和諧穩定的金融消費環境，以高質量金融服務守護人民美好的幸福生活。