豫南燃氣：創(chuàng)新營商環(huán)境舉措 喜獲多項殊榮

駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  王華）2022年，豫南燃氣多措并舉，創(chuàng)新方式方法，打造營商環(huán)境“新業(yè)態(tài)”，喜獲多項榮譽碩果，被駐馬店市人民政府表彰為“2022年度12345便民熱線服務工作先進單位”和優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新單位，被駐馬店市城鎮(zhèn)燃氣安全生產委員會表彰為“2022年度城鎮(zhèn)燃氣安全整治工作先進單位”，被駐馬店市城市管理局、駐馬店市城市綜合執(zhí)法局表彰為“2022年度公用事業(yè)管理工作先進單位”和“2022年度督查工作先進單位”，連續(xù)三年被駐馬店市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局表彰為“窗口服務工作優(yōu)質服務窗口”。

隱患治理，燃氣安全守底線。豫南燃氣認真貫徹落實國家和各級政府關于安全生產的重要論述和指示精神，致力于從源頭上消除安全生產隱患，相繼組織開展了中心城區(qū)公寓樓用氣隱患排查整治、燃氣用戶專項安檢及安全裝置加裝、市政（庭院）外管線及燃氣設備設施摸排、老舊城網(wǎng)改造、燃氣工程施工安全管理等多種隱患排查專項治理活動，實現(xiàn)了公司安全生產態(tài)勢持續(xù)穩(wěn)定，并在全省城鎮(zhèn)燃氣“百日行動”交叉互查中取得了全省第二名的優(yōu)異成績。通過實施上述多種安全措施，為駐馬店市經濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的安全用氣環(huán)境。

主動讓利，紓困助企出新招。為持續(xù)減輕企業(yè)負擔，豫南燃氣在2021年瓶改管方案的基礎上，制定《三年“瓶改管”行動方案》，安裝費在套餐標準基礎上再給予10%的優(yōu)惠；推出多種代建收費模式，可選擇按“一口價”優(yōu)惠套餐、分期付款、設備租賃、燃氣費分攤等多種交費模式；此外，嚴格落實國家、省、市關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供氣行業(yè)收費有關文件要求，全面清理取消各項不合理收費，自用戶建筑區(qū)劃紅線外用氣企業(yè)零成本接入。嚴格落實“欠費不停供”政策，最大限度的惠企讓利。

駐氣云腦，使用燃氣更智慧。近年來，豫南燃氣利用GIS定位和巡線系統(tǒng)、SCADA遠程監(jiān)控系統(tǒng)、遠程視頻等分級模塊，建成駐馬店市智慧燃氣大數(shù)據(jù)服務中心——“駐氣云腦”。打造“1+3+N”智慧燃氣新模式，形成以燃氣工程、運維服務、客戶服務為核心的業(yè)務全景管控中心，實現(xiàn)所有工單線上流轉、數(shù)字化評價的全過程閉環(huán)管控，為強化燃氣安全管理，提升獲得用氣服務水平提供了強大的信息化支持。自該平臺上線以來，平均每天處理用戶咨詢1000多件，受理各項燃氣業(yè)務近400件，并與工改網(wǎng)、政務網(wǎng)、咱的駐馬店APP等政務平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)所有燃氣業(yè)務“云辦理”、“碼上辦”、“一網(wǎng)通辦”，全面提升了管理運營效率與用戶服務水平，推動了駐馬店市供氣服務高質量發(fā)展。

四零一優(yōu)，服務舉措再升級。豫南燃氣在燃氣報裝“四零一優(yōu)”的服務模式基礎上，利用信息化建設，推出“云勘察”、“免設計”服務，全面壓縮用氣環(huán)節(jié)和用氣接入時間。并提供前置服務、上門服務，代辦服務、延時服務等N項創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境特色服務。面對新形勢、新要求，豫南燃氣將對標先進地市，力爭以更優(yōu)舉措為企業(yè)用戶提升全生命周期服務。

熱線聯(lián)動，供氣服務有溫度。作為12345政務服務熱線成員單位，豫南燃氣將高效落實轉辦業(yè)務和通過熱線聽取用戶反饋的意見作為服務提升的重要抓手，切實做到“事事有落實，件件有回音”，建立了“統(tǒng)一受理、內部流轉、綜合協(xié)調、全面聯(lián)動、接辦即辦”的工作模式，開展了多期專項服務熱線專題培訓，不斷夯實技能技升；制定了熱線考核管理辦法，提高工單辦理效率；實現(xiàn)電話接通率100%和工單按期辦結率100%。實現(xiàn)政務服務熱線各項考核指標順利達標和持續(xù)提升，通過熱線讓燃氣用戶真正用上了放心氣、暖心氣。

豫南燃氣將繼續(xù)秉承“用心、盡心、至真、至誠”的服務理念，持續(xù)提升用氣服務質量和便利化水平，助力駐馬店市獲得用氣營商環(huán)境再提升。