豫南燃氣市民中心窗口連續三年被評為全市“優質服務窗口”

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  李心欣）日前，在全市召開的政務服務和大數據管理工作會議上，豫南燃氣市民中心窗口被評為2022年度全市“優質服務窗口”，這是豫南燃氣自進駐市行政服務大廳以來連續三年獲此殊榮。近年來，豫南燃氣高度重視窗口服務工作，堅持以服務為宗旨，以便民為目的，以群眾滿意為標準，進一步優化營商環境，方便群眾辦事，服務企業發展。

一把手走流程，營商服務再提升。豫南燃氣班子成員每月至少參加一次營商環境體驗師活動，以普通市民的身份走進市民中心燃氣窗口“走流程”，對燃氣報裝、繳費流程、惠企政策等方面進行咨詢和了解，收集辦事堵點、痛點共性問題，建立問題臺賬，全方位整改提升，優化用氣報裝、過戶、拆改流程，實現燃氣業務一次辦，助力用氣營商環境不斷優化。

便民服務不打烊，高效便捷不斷檔。2022年，豫南燃氣市民中心窗口嚴格規范化管理要求，認真貫徹落實“放管服效”改革和優化營商環境各項安排，樹牢“用心、盡心、至真、至誠”的服務宗旨，持續深化作風建設，創新服務方式，堅持為企業群眾提供“上門服務”“幫辦代辦”及“延時服務”等優質、高效、全面服務，全年開展延時服務、上門代辦服務270次；創新推出“碼上辦”業務，實現用戶的證明材料從“必須要”到“不要”、從“紙質”到“電子”的轉變。2022年全年，該窗口共受理辦結各類燃氣事項2萬余件，平均每個工作日辦理90余件，接受群眾咨詢近4萬人次，平均每個工作日接待用戶近100位，按時辦結率和用戶滿意率均為100％，受到前來辦氣用戶的一致好評，展現了良好的用氣服務形象。

2023年，豫南燃氣市民中心窗口堅持“以評促改、以評促建、以評促優”的服務理念，切實站在用戶角度換位思考，按照一次辦妥、一網通辦、一窗受理的工作要求，增強服務意識、優化服務流程、提高服務品質，為我市廣大燃氣用戶提供更高效、更便捷、更舒心的優質服務。